Recrutement et onboarding : 6 innovations RH pour retenir et fidéliser les talents

Face à la pénurie de talents, le recrutement et la fidélisation des meilleurs collaborateurs sont des enjeux prioritaires pour les Responsables des ressources humaines. Pour vous aider à relever ces défis, Supermood poursuit son exploration des innovations RH et managériales destinées à retenir et fidéliser les salariés les plus compétents. 

Selon une étude réalisée par Cadre Emploi en 2019, un cadre sur trois déclare avoir déjà démissionné du fait d’une mauvaise intégration, dont 65 % au cours des 6 mois suivant leur embauche. Dans cette publication nous avons donc choisi de nous focaliser sur les solutions RH innovantes destinées à améliorer la rétention des nouvelles recrues lors de deux étapes cruciales du parcours collaborateur : le recrutement et l’onboarding. Laissez-vous inspirer. 

#1 Miser sur les serious games pour évaluer les soft skills des candidats 

Les soft skills, ou « compétences comportementales » occupent une place de plus en plus importante dans les processus de recrutement. Selon le cabinet de recrutement Micheal Page, le savoir-être figurerait même en tête des critères jugés « très importants » par les recruteurs. Et pour cause, l’adéquation entre la personnalité du collaborateur et la culture d’entreprise est déterminante dans sa volonté de se maintenir en poste. D’ailleurs, selon une étude réalisée par LinkedIn en 2019, 89 % des managers considèrent que les ruptures de période d’essai sont dues à un déficit de compétences socio-émotionnelles. 

Le hic ? Évaluer les qualités personnelles d’un candidat n’est pas chose aisée. L’étude du CV, l’entretien collectif, la prise de références ou encore le test de personnalité permettent de sonder les compétences humaines d’un candidat sans toutefois être dénués de biais (les préjugés sexistes, le stress ou le souhait de se présenter sous son meilleur jour par exemple). Certains employeurs misent par conséquent sur une innovation RH : les serious games de recrutement. 

Le cabinet d’audit et de conseil PWC, accompagné par le concepteur de jeux Collock, a par exemple intégré un escape game à son processus de recrutement. L’objectif pour les potentiels futurs collaborateurs : résoudre une énigme en équipe. Au cours de cette expérience ludique, les candidats sont amenés à se comporter de façon naturelle et spontanée. L’occasion pour les recruteurs d’observer plus facilement leurs soft skills (travail en équipe, curiosité, méthodologie, etc.). 

Accenture, Orange ou encore McDonald ont pour leur part intégré les mini jeux vidéos en ligne de l’entreprise Goshaba à certains de leurs processus de recrutement. Cette solution articule jeux vidéos et sciences cognitives pour prédire les traits cognitifs et les soft skills des postulants de manière fiable et amusante. De quoi ménager l’expérience candidat tout en réduisant le risque d’erreur de casting.

#2 Soigner le pré-onboarding pour éviter le no-show et le ghosting

La rétention des talents est un challenge qui se pose aux employeurs avant même l’arrivée des nouvelles recrues au sein de l’entreprise. Selon une étude réalisée en 2019 par le cabinet de recrutement Robert Walters, 14 % des employeurs déclarent en effet avoir été victimes de no-show, c’est-à-dire avoir été confrontés à des collaborateurs qui étaient absents lors de leur premier jour de travail. Pour endiguer ce phénomène, il est indispensable de ne pas relâcher ses efforts entre la promesse d’embauche et l’intégration. Toujours selon Robert Walters, 35 % des candidats affirment qu’en l’absence de communications au cours de cette période, ils ne se présenteraient pas le jour de leur prise de poste. La mise en place d’un véritable processus de pré-onboarding (ou pré-intégration) s’impose donc en vue de renforcer l’engagement des futurs salariés et d’éviter le ghosting. 

L’envoi d’un message de bienvenue, d’informations relatives à l’entreprise, de précisions quant au processus d’intégration à venir (planning, événements, tenue recommandée, documents administratifs requis, etc.) voire d’un welcome pack contenant des goodies aux couleurs de l’entreprise (tasse, gourde, stylo, clé USB, etc.) sont des fondamentaux d’un pré-onboarding réussi. Ce dispositif peut être partiellement automatisé grâce à la création d’un workflow dans l’espace numérique de travail de l’entreprise (via Microsoft SharePoint par exemple). 

Certains employeurs vont plus loin et mettent en place des stratégies RH innovantes en vue d’engager leurs futurs collaborateurs. Le cabinet de recrutement Robert Half, le média Vertical Station (MinuteBuzz), la société de services d’efficacité énergétique Économie d’Énergie SAS ou encore la plateforme de freelance Comet pratiquent ainsi l’immersion professionnelle pré-onboarding. Le principe : le candidat vient passer quelques heures au sein de l’organisation afin de rencontrer ses futurs collègues et de se familiariser avec la culture d’entreprise. L’occasion pour la nouvelle recrue de nouer des liens, de se projeter concrètement dans son futur poste et finalement de renforcer son envie de rejoindre la structure.

#3 Supprimer la période d’essai pour renforcer l’engagement des nouveaux collaborateurs 

Les premiers jours et mois passés par les nouveaux collaborateurs au sein de l’entreprise sont déterminants dans leur volonté de conserver leur emploi à court et à moyen terme. Selon les Échos, un collaborateur sur deux a songé à quitter son poste durant sa période d’essai et, selon l’INSEE, 22,6 % des salariés en CDI quittent effectivement leur employeur au cours de cette étape décisive. Si l’amélioration du processus d’intégration des nouvelles recrues doit bien entendu être étudiée en vue de limiter cette fuite des talents, une stratégie RH surprenante peut également être envisagée : la suppression de la période d’essai. 

Cette solution RH innovante a été mise sur le devant de la scène par le groupe Saur (12 000 salariés) et a valu au spécialiste de la distribution de l’eau le Prix de l’innovation RH de l’année 2021. Comme l’explique Xavier Savigny, DRH du groupe Saur, l’embauche immédiate constitue un important levier d’attraction des talents, mais aussi un facteur de fidélisation des collaborateurs. Et pour cause, le recrutement sans période d’essai instaure d’emblée une relation de confiance et d’engagement entre l’employeur et ses nouvelles recrues. À la clé, un nombre de départs et de ruptures en période d’essai divisé par trois. 

Pour assurer le succès de ce dispositif RH innovant, le groupe Saur a procédé à un test d’une durée de trois ou quatre mois avant de généraliser la suppression de la période d’essai à l’ensemble de ses nouvelles recrues. Surtout, l’organisation a renforcé son processus de recrutement en impliquant davantage les managers. L’objectif : sélectionner des profils pleinement en adéquation avec les besoins et la culture de l’entreprise afin de limiter les erreurs de casting et de pouvoir s’engager mutuellement sur le long terme. 

#4 Fidéliser les talents grâce à un processus d’intégration digital, fluide et personnalisé 

Comme nous l’avons vu, la période d’intégration est une étape critique du cycle de vie des salariés et conditionne leur longévité au sein de l’organisation. Selon un sondage réalisé en 2017 par Go2nextlevels et OfficeVibe, les employeurs qui disposent d’un processus d’onboarding fidélisent deux fois plus leurs nouvelles recrues que ceux qui n’en ont pas et 58 % des collaborateurs qui ont bénéficié d’une procédure d’accueil sont encore dans l’entreprise à un horizon de trois ans. Pourtant, selon Le Figaro Recruteurs, en 2019 seuls 51 % des organisations déclaraient avoir mis en place un pilotage de l’intégration des nouveaux salariés.  

Différentes innovations RH permettent de fluidifier et de personnaliser l’onboarding des nouveaux collaborateurs afin de leur donner envie de rester au sein de l’entreprise et de leur permettre d’être rapidement productifs. La plateforme HeyTeam, utilisée par Décathlon, MAIF ou encore Aramisauto, permet notamment de créer des programmes d’intégration digitalisés et sur mesure. Informations à propos de l’entreprise, check-list de l’onboarding, rappels, signature électronique du contrat de travail, chat ou encore tutoriels, la plateforme centralise l’information et facilite l’onboarding en vue de garantir une expérience collaborateur optimale aux nouveaux arrivants. 

L’application MODA par Mozzaïk, lauréate du Teams Apps Challenge 2022, permet quant à elle de créer des dashboards d’d’onboarding personnalisés directement dans Microsoft Teams. Cette solution RH innovante, déjà utilisée par plus de 150 organisations, permet d’offrir à chaque nouveau salarié un tableau de bord numérique éphémère sur lequel il pourra retrouver toutes les informations, ressources, contacts et outils dont il a besoin pour prendre rapidement ses marques dans son nouvel environnement professionnel. L’idéal, là encore, pour garantir une expérience employé fluide et agréable aux nouveaux entrants et leur donner envie de rester fidèles à leur nouvel employeur.

#5 Ludifier l’onboarding pour mieux intégrer les nouvelles recrues 

S’ils permettent d’identifier plus aisément les compétences transversales des candidats, les serious games sont également un excellent moyen pour faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs et les retenir au sein de l’organisation. Qu’elle prenne la forme de jeux vidéos, comme ceux développés par GameLearn, ou de jeux en présentiel, la ludification du processus d’intégration permet aux nouvelles recrues de prendre leurs marques de manière détendue, d’adopter une attitude proactive dès leur arrivée dans l’entreprise, de mieux assimiler des informations parfois rébarbatives et de s’imprégner naturellement de la culture d’entreprise. 

Le groupe agroalimentaire Nestlé a mis en place ce dispositif RH innovant. L’organisation s’associe au concepteur de jeux d’entreprise Collock pour proposer une journée d’intégration gamifiée à ses nouveaux collaborateurs. Au programme : une visite ludique des locaux par équipe, des ateliers gamifiés (jeux de cartes, jeux de dés, etc.) autour des enjeux de compliance, de santé et de sécurité au travail et enfin un escape game autour des enjeux RSE. L’objectif de ce séminaire d’onboarding par le jeu est de créer un sentiment d’appartenance, d’initier les nouveaux salariés à la culture d’entreprise et aux valeurs du groupe et de leur permettre d’intégrer plus facilement des règles importantes (sécurité, compliance, etc.). Autant de facteurs susceptibles de favoriser la fidélisation et la rétention des employés. 

#6 Utiliser une plateforme d’engagement des collaborateurs pour collecter du feedback 

En tant qu’étapes critiques du parcours collaborateur, le recrutement et l’onboarding demandent à être sans cesse analysés et optimisés. Collecter du feedback auprès des nouveaux arrivants est le meilleur moyen pour améliorer l’expérience candidat et la satisfaction des nouveaux salariés en vue de les fidéliser. 

Le traditionnel rapport d’étonnement est bien entendu un allié de taille pour recueillir le point de vue et les critiques constructives des nouveaux salariés. Une nouvelle technologie RH peut cependant rendre la prise de parole des collaborateurs plus simple et faciliter l’analyse des données à grande échelle : la plateforme d’écoute des collaborateurs. 

La moitié des entreprises du CAC40 utilisent déjà la plateforme d’écoute des collaborateurs Supermood, notamment dans le cadre de leur processus d’onboarding. Avec son interface simple et ludique, cet outil RH innovant permet de systématiser la collecte de feedbacks, de renforcer la communication interne et de développer une saine culture de la transparence. L’objectif : comprendre ce qu’il se passe sur le terrain et prendre des décisions éclairées, mais aussi engager les collaborateurs en leur donnant voix au chapitre et en leur montrant qu’ils sont pleinement écoutés. 

Les solutions RH innovantes pour retenir et fidéliser les talents : ce qu’il faut retenir 

Le recrutement et l’onboarding sont deux étapes clés en matière de rétention et de fidélisation des talents. Une large proportion du taux de rotation intervient en effet lors des premiers mois de présence des collaborateurs au sein de l’organisation. Un mauvais fit ou une procédure d’intégration ratée peuvent fortement augmenter le turnover et les coûts qui lui sont associés. 

Par chance, des solutions RH innovantes existent pour optimiser le processus de recrutement et l’embarquement des nouveaux collaborateurs afin de leur donner envie de se maintenir en poste et de limiter le nombre de défections :

• Les serious games de recrutement et d’onboarding rendent plus humains et plus efficaces ces temps forts du parcours collaborateur ; 

• Des stratégies RH nouvelles comme la suppression de la période d’essai ou l’organisation de journées d’immersion professionnelle pré-onboarding permettent de renforcer l’engagement et la motivation des nouveaux salariés ; 

• Des outils RH innovants comme les plateformes d’onboarding ou les dashboard d’intégration sont également d’une aide précieuse pour structurer et fluidifier l’embarquement des nouvelles recrues ; 

• Jalon essentiel du parcours de recrutement et d’intégration, la collecte de feedback peut quant à elle être facilitée et rendue plus exploitable grâce à une plateforme d’écoute des collaborateurs ludique et intelligente telle que Supermood. 

Vous souhaitez optimiser vos processus de recrutement et d’intégration et développer la culture du feedback au sein de votre structure pour fidéliser votre personnel, améliorer l’engagement de vos employés et piloter de manière plus éclairée ? Découvrez la plateforme d’écoute des collaborateurs Supermood en cliquant juste ici.