Des attentions en miroir

Faites de l’engagement collaborateur la garantie d’une bonne satisfaction client

Motivation et performance vont de pair : développez des attentions en miroir entre expérience client et expérience collaborateur pour faire carburer vos équipes !

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Pas de performance sans équipes engagées

L’engagement collaborateur pour tous

Pour rester compétitives, les entreprises de services qui veulent maintenir des prestations d’excellence ne peuvent plus faire l’économie de l'engagement collaborateur.

Attentions en miroir

L’Académie du service a fait de cette exigence fondamentale du management un concept central : les attentions en miroir.

Maintenir des performances élevées

Pour maintenir des performances élevées, il faut mettre sur le même plan sa relation avec ses clients et sa relation avec ses équipes.

Ces entreprises adaptent leur management avec Supermood

“Rendre un collaborateur heureux, c’est rendre un client heureux. Et pour rendre un collaborateur heureux, ce qui est important c’est de lui poser des questions et de répondre à ces questions. Supermood c’est l’outil idéal.”

André DecoutèreDRH du Groupe Barrière

“Supermood nous permet de voir très rapidement les points forts et les points d’amélioration de nos organisations, ce qui nous permet de faire des réglages rapides et d'anticiper les plans d'action le cas échéant.”

Bernard AugrisDRH, Organisation & Informatiques Crédit Agricole Normandie-Seine

“Dans notre contexte d’hypercroissance, Supermood est indispensable pour nous aligner et atteindre tous nos objectifs. La solution a un gros impact sur l’amélioration du management.”

Sandra Di GiovanniHR Business Partner

Développez les attentions en miroir

eNPS : indicateur unique de suivi de l’engagement collaborateur

Suivi du taux de participation
Analyse de disparités
Mesure dynamique
PPTX exportable

Instaurez l’eNPS (employee Net Promoter Score), un KPI central unique pour mesurer et suivre votre engagement collaborateur.
Votre CODIR, Direction RH et managers évaluent en temps réel et en continu les dynamiques d’engagement de vos différentes équipes.
Faites la symétrie entre votre expérience collaborateur et votre indicateur de satisfaction client (NPS) .

L’engagement comme levier de performance

Alerte par équipes
Attributs personnalisables
Alerte mots-clés

Gagnez en agilité en détectant avec granularité via notre plateforme d’analytique RH ce qui rend vos équipes plus engagées et performantes.
Visualisez les populations ambassadrices et réticentes au changement, les sujets prioritaires de management, etc. Ajustez votre management en fonction des données actionnables.

Comprenez rapidement les forces et faiblesses de votre management

Analyse de disparités
Segmentation
Alerte mots-clés

Améliorez votre accompagnement RH avec des données collaborateur quantitatives et qualitatives (analyse de mots-clés récurrents).
Comprenez la complexité grâce aux différentes segmentations de votre base de données (départements, métiers, âge, ancienneté, etc.).

Développez l’intelligence émotionnelle à grande échelle

Sondages rapides
Questionnaires thématiques
SuperLike hebdomadaire

Les contraintes liées à la crise sanitaire et à la distanciation sociale rendent difficile la proximité avec vos équipes et la reconnaissance rapide de leurs besoins.
Mesurez en temps réel ce qui engage et désengage vos collaborateurs en leur donnant la parole via des sondages rapides.
Créez une dynamique d'entraide qui renforce la cohésion de vos équipes à distance.