Services
Le groupe Barrière mobilise ses collaborateurs et Supermood pour réussir sa transformation.
Secteur : Services
Des clients heureux grâce à des collaborateurs engagés
Développez la symétrie entre expérience client et expérience collaborateur.
Des leaders du service nous font confiance
Collaborateur heureux = client heureux
Les entreprises de services, mises au défi par la crise sanitaire, adaptent leur expérience client pour relancer leur croissance.
Ces changements structurels créent de nouveaux besoins chez les collaborateurs. Pouvoir les discerner et y répondre rapidement est un enjeu central du management.
Plus vous leur donnez les moyens de s’adapter au changement, plus leur expérience collaborateur sera forte, plus vous maintiendrez une excellente qualité de service sur le long terme.
Développez la symétrie entre expérience client et expérience collaborateur avec le feedback collaborateur
Un indicateur unique de suivi de l'engagement (eNPS)
Utilisez les remontées terrain pour affiner vos actions et maximiser à la fois l'engagement des employés et la satisfaction des clients.
Votre expérience collaborateur de A à Z
Perfectionnez votre accompagnement RH avec les données collaborateur quantitatives et qualitatives. Identifiez les populations engagées et désengagées selon différents attributs (métiers, géographie, ancienneté, âge, etc.).
Des outils de cohésion
En donnant la parole aux collaborateurs, vous valorisez leur avis et développez une dynamique d’entraide et de reconnaissance qui renforce la cohésion de vos équipes.
Rendre un collaborateur heureux, c’est rendre un client heureux. Et pour rendre un collaborateur heureux, ce qui est important c’est de lui poser des questions et de répondre à ces questions. Supermood c’est l’outil idéal.
André DecoutèreDirecteur des Ressources Humaines
Découvrez leur expérience avec Supermood
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Grant Thornton France renforce sa marque employeur en mesurant et améliorant son expérience collaborateur.
