Climat social en entreprise : comment le mesurer et l’améliorer ?

73 % des salariés sont globalement satisfaits du climat social qui règne dans leur entreprise. Mais pour parvenir à de bons chiffres, les entreprises doivent intégrer le climat social comme un enjeu clé de leur stratégie de ressources humaines. En effet, le climat social est directement lié au bonheur au travail, et donc à la motivation et à la performance des collaborateurs. Si vous avez constaté une diminution de votre climat social, il est temps d’entreprendre quelques actions pour le remettre d’aplomb. Pour commencer, nous vous expliquons dans cet article comment bien mesurer le climat social en entreprise. Ensuite, on vous livre quelques clés pour le perfectionner. 

Climat social : définition

Le climat social se définit comme un indicateur subjectif. Il désigne la perception qu’ont les collaborateurs des conditions sociales dans leur entreprise, au sens large. En fait, le climat social réunit des indicateurs comme les conditions de travail, la qualité de vie au travail ou encore les normes d’hygiène et de sécurité. 

Le climat social est le climat de travail perçu par tous les collaborateurs d’une entreprise, des employés à l’équipe dirigeante. Améliorer le climat social, c’est donc maintenir un bon niveau de satisfaction des acteurs de l’entreprise afin de favoriser l’engagement des collaborateurs, tout en fixant des objectifs atteignables.  

Mesurer le climat social en entreprise : plusieurs approches

La mesure du climat social en entreprise est le travail des membres de l’équipe RH, qui peut être accompagnée par les représentants des salariés dans certains cas. Il existe plusieurs moyens de mesurer le climat social d’une entreprise. Dans un premier temps, une approche quantitative peut être utile afin d’appuyer la stratégie d’amélioration du climat social sur des chiffres. Cependant, adopter une approche qualitative est essentiel pour améliorer un facteur aussi subjectif que le climat social d’une entreprise. 

1- L’approche quantitative : les chiffres RH de l’entreprise 

Les statistiques de l’entreprise sur des facteurs aussi précis que les conditions de travail, le sens au travail ou encore la qualité de vie au travail sont des ressources précieuses pour débuter une analyse du climat social. 

Pour les collecter, l’approche quantitative privilégie les questionnaires auprès des salariés. Ceux-ci peuvent être prédéfinis, avec des questions fermées assez générales, afin de prendre le pouls du climat social actuel de l’entreprise. Pour plus de précision, les questionnaires peuvent être créés sur mesure puis envoyés par mail ou transmis au format papier. 

L'analyse quantitative du climat social doit être conclue par un bilan chiffré, permettant de dresser un état des lieux des données RH de la société. La compilation de l’ensemble de ces données donne un aperçu global du climat social de l’entreprise et des actions à mener pour l’améliorer. 

2 - L’approche qualitative : la mesure du dialogue social 

En RH, les meilleures analyses sont celles qui adoptent une approche mixte, c’est-à-dire au croisement des méthodes quantitative et qualitative. Pour mesurer le climat social, quoi de mieux que d’avoir recours au dialogue social ? 

Concrètement, il peut s’agir de mettre en place des groupes de travail (des “focus group”) parmi les collaborateurs pour réfléchir à plusieurs sur des thématiques spécifiques pouvant améliorer le climat de travail général, telles que : 

• Les performances financières de l’entreprise ; 
• Les conditions de travail légales ; 
• Le respect des normes d’hygiène et de sécurité au travail ; 
• Les méthodes de management de l’entreprise ; 
• La formation professionnelle et l’évolution interne etc. 

En bref, intégrer l’approche qualitative dans la mesure du climat social d’une entreprise est essentiel. Bien que non chiffrable, le dialogue social offre toute la subjectivité nécessaire à la compréhension de l’état des lieux du climat social à un moment T. 

Améliorer le climat social de l’entreprise : comment faire ? 

Après avoir mené une analyse de votre climat social, vous percevez des signaux négatifs ? Dans un premier temps, maintenir le dialogue social est le meilleur moyen de trouver des pistes d’amélioration. 

La mise en place de groupes de travail en elle-même ne suffit pas à améliorer profondément le climat social d’une entreprise. Pour être efficaces, ces temps d’échange doivent mener à des bilans de préférence écrits et proposer des solutions concrètes sur le court et long terme. La direction des ressources humaines doit alors se faire le porte-parole des consultations des collaborateurs et des axes d’amélioration envisagés. En effet, un bon dialogue social débute par une bonne communication de la part des équipes dirigeantes. Par la suite, cette dernière doit suivre assidûment le bon déploiement des initiatives prises par le collectif pour améliorer le climat social. 

Outre les groupes de discussion, l’entreprise peut mettre en place d’autres initiatives en fonction du bilan quantitatif de son climat social. 

Parmi les axes à creuser, les conditions de travail peuvent par exemple être abordées sous l’angle de la durée moyenne de travail dans l’entreprise, de l’écart entre le temps de travail théorique et celui réellement réalisé par les employés, ou encore via le taux d’absentéisme ou de turn-over.