Engagement collaborateur : importance et leviers

L’engagement collaborateur peut être défini comme « le fait que les collaborateurs soient productifs pour l’entreprise tout en assurant leur bien-être et leur motivation ». Des salariés engagés sont donc non seulement des travailleurs qui contribuent activement à la performance organisationnelle, mais aussi des individus en bonne santé mentale et physique. Cette rapide définition laisse percevoir l’importance de favoriser l’engagement des salariés dans la perspective d’une entreprise saine, attractive et performante. 

Vous hésitez encore à mettre en place une politique d’engagement des salariés dans votre structure ? Dans cet article, Supermood vous rappelle les avantages d’avoir des équipes engagées et vous donne 10 leviers pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs. Bonne lecture ! 

L’importance de l’engagement collaborateur  

L’engagement collaborateur est très important, car il contribue à la performance globale de l’organisation. L’engagement au travail présente notamment les bénéfices suivants :

Réduction du taux d’absentéisme

Selon une méta-analyse réalisée en 2020 par le cabinet de conseil en management Gallup, les équipes les plus engagées enregistrent un taux d’absentéisme 81 % inférieur à celui des équipes les moins engagées. Les salariés qui sont investis dans leur travail et qui se sentent bien dans leur emploi sont moins susceptibles de connaître des absences imprévues. Ils sont en effet en meilleure santé physique et mentale ce qui réduit les risques de maladies ordinaires, de maladies psychiques ou encore d’accidents de travail. La réduction de l’absentéisme est très profitable pour l’entreprise puisque, selon une étude réalisée en 2018 par le think tank Institut Sapiens, les coûts cachés moyens de l’absentéisme pourraient s’élever à 4 059 € par salariés et par an.

Réduction du taux de turnover 

Toujours selon Gallup, les équipes dans lesquelles les salariés sont les plus engagés connaîtraient un taux de roulement 18 % à 43 % inférieur à celui des équipes dans lesquelles les salariés sont les moins engagés. Les salariés motivés par leurs missions et épanouis dans leur travail sont en effet moins susceptibles de quitter leur entreprise que les employés qui se sentent improductifs et éprouvent du mal-être au travail. La réduction du taux de rotation du capital humain est un levier de performance. Elle permet en effet de conserver les connaissances et les compétences en interne, évite les situations de désorganisation du travail ou encore renforce la cohésion interne. Finalement, la fidélisation des talents a un impact économique important. Le coût du turnover est en effet très élevé. L’institut de recherche américain Work Institute, estime que le départ d’un salarié coûte entre 33 % et 200 % de son salaire annuel.

Augmentation de la satisfaction des clients 

Les collaborateurs engagés au travail sont ceux qui parviennent le mieux à satisfaire les clients de leur entreprise. Selon Gallup, les équipes les plus engagées enregistrent un taux de satisfaction de la clientèle 10 % supérieur à celui des équipes les moins engagées. L’engagement collaborateur est donc un levier pour fidéliser la clientèle, améliorer l’image de marque de l’entreprise, gagner des parts de marché et augmenter la profitabilité. Ceci n’a rien d’étonnant puisque des employés investis et épanouis dans leur travail sont plus disponibles pour les clients et fournissent un travail de meilleure qualité. D’ailleurs, selon Gallup, les salariés très engagés comptabilisent 41 % de défauts en moins que les moins engagés. 

Augmentation de la productivité 

Par définition, des salariés engagés sont des salariés productifs (en plus d’être épanouis !). Dans la pratique, Gallup constate que les équipes les plus engagées sont 18 % plus productives que les équipes désengagées. Les employés qui sont à la fois impliqués dans leur travail, motivés et en bonne santé physique et mentale sont en effet en capacité de fournir un travail de meilleure qualité et de le réaliser efficacement. Mais ce n’est pas tout. Les collaborateurs engagés sont également plus créatifs et ont plus de facilités à collaborer avec leurs collègues, ce qui booste l’intelligence collective. 

Augmentation de la rentabilité 

Plus productif et moins coûteux pour l’entreprise (réduction du coût de l’absentéisme et du coût du turnover, moins d’erreurs et d’incidents de sécurité, etc.), un capital humain engagé est donc plus rentable. Selon Gallup, les équipes les plus engagées enregistrent ainsi une performance 23 % supérieure à celle des équipes désengagées. Un chiffre qui doit encourager les Dirigeantes, Dirigeants et Responsables des ressources humaines à mettre en place une politique d’engagement des collaborateurs et des outils d’engagement collaborateur dans leur organisation. 

Augmentation de l’attractivité de la marque employeur 

Enfin, un bon niveau d’engagement des collaborateurs est synonyme d’une plus grande attractivité de la marque employeur. Des salariés productifs et satisfaits de leur emploi ont en effet davantage tendance à recommander leur entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler. Ce constat est d’ailleurs au fondement de l’indice eNPS, LA métrique permettant de mesurer l’engagement au travail. En outre, des salariés heureux et motivés renvoient une image de marque employeur positive, que ce soit sur les réseaux sociaux, lorsqu’ils rencontrent un potentiel candidat ou quand ils accueillent une nouvelle recrue dans l’entreprise. 

Les leviers de l’engagement collaborateur 

Développer l’engagement des salariés est un excellent moyen pour booster la performance globale de votre organisation. Alors, comment favoriser l'engagement des collaborateurs ? 10 principaux leviers d'engagement au travail peuvent être actionnés pour renforcer l’engagement des collaborateurs : 

#1 Donner du sens au travail 

Le premier levier à actionner pour favoriser l’engagement collaborateur est celui du sens. La quête de sens au travail est en effet un sujet qui préoccupe de nombreux salariés et influe sur leur implication et leur épanouissement au travail. Selon la socio-économiste Coralie Perez et l’économiste et statisticien Thomas Coutrot, le manque de sens au travail était le premier facteur explicatif de démission entre 2013 et 2016 et était associé à davantage d’absentéisme (source : ANACT). Pour redonner du sens au travail, il convient notamment de communiquer largement en interne à propos de la mission de votre organisation et de valoriser la manière dont chacun, à son échelle, contribue à l’accomplissement de cette mission. 

#2 Renforcer le lien social entre collègues 

Le deuxième levier à actionner pour renforcer l’engagement collaborateur en entreprise est celui des relations sociales. Selon le cabinet d’études et de conseil Forrester, 51 % des salariés considèrent qu’une bonne ambiance de travail est synonyme de bonheur au travail. Les liens sociaux entre collègues jouent donc un rôle important dans l’épanouissement professionnel des travailleurs. Pour renforcer les relations sociales entre collaborateurs, proposez un espace de travail (numérique et physique) convivial, facilitez la communication interne grâce à des rituels et des outils adaptés (un réseau social d’entreprise par exemple) ou encore offrez aux salariés des occasions de se retrouver et de partager des expériences positives (afterworks, teambuilding, cours de sport, etc.).

#3 Améliorer la relation avec le manager  

Le troisième levier à actionner pour susciter l’engagement de vos collaborateurs est l’amélioration des rapports entre managers et managés. La qualité des relations interpersonnelles avec le manager est en effet un facteur clé d’épanouissement et de motivation des salariés. D’ailleurs, selon Gallup, aux États-Unis, « un employé sur deux a déjà quitté un emploi pour s’éloigner d’un manager et améliorer sa qualité de vie ». Comme le souligne le spécialiste du bien-être au travail et du management Gaël Chatelain-Berry, pour améliorer la relation manager-managé, il est nécessaire de former les encadrants. L’objectif : leur permettre d’instaurer avec leur équipe une relation positive, basée sur une communication claire et ouverte, un respect mutuel et de la confiance. 

#4 Proposer un espace de travail agréable 

Le quatrième levier à actionner pour développer l’engagement de vos collaborateurs est de mettre en place les conditions matérielles leur permettant de travailler efficacement, d’être en sécurité et, au-delà, de se sentir bien au quotidien. Selon le Baromètre ACTINEO 2023 réalisé par l’ObSoCo, 39 % des actifs affirment que les locaux de leur entreprise ont été un critère déterminant dans le choix de leur emploi. Surtout, la quasi-totalité des salariés considère que les espaces de travail jouent un rôle certain dans leur bien-être (95 %), leur efficacité au travail (95 %) et leur motivation (94 %). Plusieurs pistes peuvent être explorées pour améliorer la qualité des espaces de travail et renforcer l’engagement des salariés, notamment : 

• Proposer des équipements plus ergonomiques (en particulier sur le plan de l’acoustique) ;
• Fournir du mobilier ergonomique aux télétravailleurs ;
• Miser sur des aménagements plus écologiques ;
• Autoriser les salariés à choisir leur lieu de travail (un souhait partagé par 66 % des salariés). 

#5 Mettre l’accent sur le bien-être physique et mental des salariés 

Le cinquième levier à actionner pour engager vos salariés est de mieux prendre soin de leur santé physique et mentale au-delà de ce qui est requis par la loi. Selon mind.org, 60 % des collaborateurs se sentent plus motivés au travail lorsque leur employeur prend en considération leur bien-être physique et mental. Pour améliorer le bien-être physique et mental, vous pouvez par exemple : 

• Faire du bien-être des salariés un pilier de votre culture d’entreprise ;
• Encadrer les horaires de réunion, d’envois d’emails et d’appels ; 
• Former les collaborateurs à la gestion du stress ; 
• Créer des espaces de travail agréables et conviviaux ;
• Miser sur plus de flexibilité pour le lieu de travail, les horaires et les congés ;
• Proposer des avantages sociaux axés sur le bien-être (sport, culture, méditation, etc.) ;
• Proposer des avantages sociaux pour alléger la charge mentale (crèche, conciergerie, etc.). 

#6 Laisser de l’autonomie aux collaborateurs 

Le sixième levier à actionner pour booster l’engagement de vos collaborateurs est l’autonomie. L’enquête « autonomie dans le travail » publiée par la DARES en 2019 permet de constater une corrélation entre autonomie au travail et épanouissement professionnel. Pour renforcer l’engagement de vos salariés, veillez par conséquent à leur laisser une marge d’autonomie dans le choix de leurs méthodes de travail et l’organisation de leur travail (lieu de travail, horaires de travail, délais, outils, etc.). 

#7 Fixer des objectifs clairs et réalistes

Le septième levier à actionner pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs est la clarté des objectifs. Des objectifs flous ou irréalistes sont une cause de mal-être au travail, voire d’épuisement professionnel. Un salarié qui ne sait pas quel est le périmètre de ses responsabilités et de ses missions ou est exposé à des exigences excessives est en effet soumis à un stress important. Pour favoriser l’épanouissement et la motivation de votre personnel, il est donc nécessaire de définir le rôle de chacun avec clarté, tout en ménageant une marge d’autonomie, et de fixer des objectifs cohérents avec les ressources dont dispose le travailleur. 

#8 Permettre aux salariés d’évoluer professionnellement 

Le huitième levier à actionner pour avoir des collaborateurs plus engagés consiste à leur permettre d’évoluer professionnellement. Selon un sondage réalisé en 2022 par le site d’emploi Welcome To The Jungle (WTTJ), 21 % des collaborateurs considèrent l’évolution de carrière comme l’un des critères déterminants de l’attractivité d’une entreprise. Pour attirer les talents et entretenir leur engagement dans le travail, il est donc important de leur permettre de monter en compétences à travers des actions de formation, de gravir les échelons grâce à des promotions régulières et de changer de métier au sein de l’organisation grâce à une politique de mobilité interne. 

#9 Développer une culture d’entreprise fédératrice 

Le neuvième levier à actionner pour engager vos salariés est de développer une culture d’entreprise fédératrice. Selon l’enquête réalisée par WTTJ, les salariés considèrent que la culture d’entreprise est l’élément le plus attractif chez un employeur. Pour inciter les salariés à rejoindre l’entreprise et à s’y investir durablement il convient donc de communiquer en interne à propos de votre culture d’entreprise et de faire vivre cette dernière au quotidien à travers les pratiques managériales, les espaces ou encore les rituels de votre entreprise. 

#10 Améliorer la reconnaissance au travail 

Le dixième levier à actionner pour renforcer l’engagement collaborateur est d’améliorer la reconnaissance au travail. Selon l’agence Cocoworker, 76 % des salariés considèrent la reconnaissance comme le premier facteur impactant leur bien-être au travail. Pour que les collaborateurs se sentent davantage reconnus, plusieurs axes peuvent être explorés, notamment la mise en place de rémunérations et d’avantages sociaux attractifs, la mise à disposition de moyens permettant aux collaborateurs de faire leur travail dans les meilleures conditions et bien entendu l’instauration d’une culture du feedback continu permettant aux collaborateurs de se sentir écoutés et considérés. 

Importance et leviers de l’engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir 

Bien plus qu’une notion RH à la mode, l’engagement collaborateur est un enjeu clé pour les entreprises. Et pour cause, des salariés qui s’investissent dans leurs tâches au-delà de ce que requiert leur fiche de poste tout en étant en bonne santé physique et mentale sont un facteur clé de performance pour l’organisation. L’engagement des salariés est en effet synonyme de :

• Diminution de l’absentéisme ;
• Réduction du turnover ;
• Augmentation de la satisfaction client ;
• Augmentation de la productivité ; 
• Augmentation de la rentabilité ;
• Meilleure attractivité de la marque employeur. 

De nombreux leviers permettent de renforcer l’engagement collaborateur, notamment :

• Le sens donné au travail ;
• La qualité des relations sociales entre collègues ;
• La qualité des relations managers-managés ;
• L’aménagement de l’espace de travail ;
• La prise en considération du bien-être physique et mental des salariés ;
• L’autonomie dans le travail ;
• La clarté et la cohérence des objectifs ;
• Les perspectives d’évolution de carrière ;
• La culture d’entreprise ;
• La reconnaissance au travail. 

Vous souhaitez développer l’engagement de vos collaborateurs ? La plateforme d’engagement des collaborateurs Supermood vous accompagne pas à pas dans cette démarche.

Grâce à notre solution : 

• Mesurez facilement le niveau d’engagement de vos collaborateurs et dressez un état des lieux de l’engagement en interne ;
• Ciblez les leviers d’engagement collaborateur à actionner en priorité dans votre entreprise ;
• Mettez en place un plan d’action efficace ; 
• Évaluez l’efficacité de votre politique d’engagement des salariés ;
• Suivez l’évolution de l’engagement au fil du temps pour garder vos salariés engagés.