Comment réaliser une enquête de satisfaction des salariés ?

Toute entreprise soucieuse de la satisfaction client devrait également s’intéresser à la satisfaction de ses employés. En effet, ils font à la fois sa réputation et son chiffre d’affaires. Pensez-vous qu’un salarié est investi dans son travail parce qu’il fait partie d’une entreprise, parce qu’il reçoit un salaire à la fin du mois ? Non, il est investi parce qu’il s’y sent bien, qu'il trouve du sens et qu'il est engagé.

Vous souhaitez améliorer l'engagement ou la qualité de vie au travail de vos collaborateurs, mais ne savez par où commencer ? L'enquête de satisfaction des salariés est une étape incontournable pour toutes les entreprises qui veulent agir ! Objectifs, avantages, préparation du sondage et analyse des résultats… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques pour booster le degré d’engagement des collaborateurs en entreprise !

La satisfaction des salariés, un enjeu stratégique

Quand on connaît le coût de l’absentéisme et du turnover au travail, il y a tout intérêt à fidéliser ses collaborateurs. Mais qu’est-ce que la satisfaction des salariés prend en compte ? Qu'est-ce que l'entreprise à gagner à l’améliorer ?

La satisfaction au travail, c’est quoi ?

La question de la satisfaction et du bonheur au travail ne date pas d’hier. D’après Edwin Locke, psychologue et professeur de leadership, la satisfaction au travail est « l’état émotionnel plaisant qui résulte de l’évaluation de son travail comme facilitant ou réalisant ses propres valeurs professionnelles » (1976). Les salariés se sentent donc heureux lorsque leur travail correspond à leurs attentes et leur mode de vie.

Mais si les besoins sont propres à chacun, nous notons que certains éléments clé, aussi appelés leviers d’engagement ou de motivation, affectent la satisfaction globale du personnel. Parmi les plus importants :

• L’impact du travail individuel sur l’équipe, l’entreprise ou la société ;
• La relation avec le manager et les collègues ;
• L’environnement de travail, du matériel à l’espace au poste ;
• L’autonomie dans les tâches et les responsabilités ;
• L’évolution professionnelle, via la formation et la carrière dans l’entreprise ;
• L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;
• La reconnaissance, notamment à travers les remerciements et les primes.

Pourquoi faire une enquête de satisfaction des salariés ?

Étroitement liée à la qualité de vie au travail, la satisfaction des collaborateurs permet à la fois d’améliorer le bien-être du personnel mais également la performance globale de l’entreprise. Dans un monde ultra-concurrentiel où il est plus simple de changer d’activité, la question du bien-être au travail doit être posée.

L’enquête de satisfaction des salariés constitue la toute première étape d’une démarche mêlant qualité et management. On pourrait même dire que c'est un outil essentiel à la pérennité d’une organisation.

Voici les avantages à mettre en place une enquête de satisfaction collaborateur :

• Une meilleure ambiance dans l’équipe : due à une meilleure écoute et communication en entreprise ;
• Des risques au poste réduits : vous identifiez les lacunes en formation, les problèmes de sécurité aux postes, les risques psychosociaux… Grâce aux enquêtes de satisfaction des salariés ;
• Une productivité accrue : les salariés satisfaits et engagés s’impliquent davantage dans leur travail ;
• Un taux de turn-over réduit : des employés satisfaits n’ont aucune raison de vous quitter ;
• Une meilleure marque employeur : des salariés engagés deviennent des ambassadeurs de l’entreprise ;
• De nouveaux talents à votre porte : votre bonne réputation attire des candidats.

Comment mener une enquête de satisfaction des salariés ?

Vous avez maintenant conscience des enjeux pour votre entreprise, il est temps de passer à l’action. Voici les 4 grandes étapes pour mener une enquête de satisfaction des salariés de manière efficace !

Préparer son enquête de satisfaction des salariés

Avant de vous lancer dans une nouvelle démarche, il est nécessaire de savoir d’où vous partez. Le sondage permet de dresser un état des lieux de la motivation des collaborateurs… et de vos méthodes actuelles. Comment mesurez-vous la satisfaction du personnel aujourd’hui ? Quel service s’en occupe ? Comment sont traités les problèmes relevés ?

Définissez votre stratégie, c’est-à-dire vos objectifs, le moment et le temps à consacrer aux enquêtes, les collaborateurs à interroger, les thématiques à aborder… Ne négligez pas la communication en interne, via la formation des managers, des ressources humaines ainsi que la sensibilisation du personnel à la nouvelle méthode.

Collecter les données collaborateurs

Pour le choix des outils, nous conseillons vivement de passer par une solution dématérialisée. Plus rapide et simple à traiter qu’un long questionnaire papier, une plateforme en ligne aura toutes les chances de convaincre vos employés ! Les sondages sont personnalisés, intuitifs et rapides.

Les managers ont la possibilité d’envoyer des petits sondages à intervalles réguliers, par exemple chaque semaine, aux équipes de leur choix et sur une thématique différente (environnement de travail, autonomie, responsabilité, entente avec l’équipe…). Les employés répondent directement par téléphone et laissent des commentaires s’ils le souhaitent.

Analysez les résultats des sondages

Avec une plateforme comme Supermood, les feedbacks promettent d'être honnêtes et actionnables. Ils sont directement recueillis par l’application et triés dans des dashboards automatisés, facilement lisibles par les managers et ressources humaines. De quoi optimiser votre temps et rester précis :

• La plateforme Supermood filtre les résultats par catégorie démographique, par équipe ou selon des attributs personnalisés ;
• Elle compare les résultats entre les différentes équipes de travail et vous fournit un score eNPS évolutif ;
• Elle lie automatiquement les données aux commentaires ouverts des enquêtes, ce qui permet d’obtenir des réponses plus précises et cohérentes.

Passer à l’action !

Avez-vous trié et analysé toutes les données des enquêtes de satisfaction des salariés ? Il est désormais temps de booster l’engagement en entreprise ! Afin de montrer à vos collaborateurs que cette démarche continue de qualité de vie au travail n’est pas une simple formalité RSE, vous devez absolument :

• Communiquez sur les résultats de l'enquête avec vos salariés (affiche, email, réunion…) ;
• Répondre aux divers commentaires laissés par vos salariés dans les sondages ;
• Montrer l’évolution du bien-être des salariés à travers des enquêtes régulièrement menées (sur une même thématique sur une année d’intervalle par exemple) ;
• Lancer des actions d’amélioration en fonction des problématiques relevées pendant l'enquête, et évaluer leur efficacité dans le temps.

Afin de montrer que vous êtes à l’écoute et que vous cherchez à améliorer le bien-être au travail, l'enquête de satisfaction des salariés exige une certaine préparation, une collecte de données, une analyse et un passage à l’action. Pour vous faciliter le travail, n’hésitez pas : adoptez une plateforme dématérialisée dédiée à l’engagement comme celle de Supermood !