5 critères pour bien choisir son outil d’écoute des collaborateurs
L’écoute des collaborateurs est un levier de management et de gestion des ressources humaines indispensable. Récolter régulièrement du feedback auprès des salariés permet en effet de savoir ce qui se passe sur le terrain, d’anticiper les situations critiques avant qu’elles ne se détériorent et, finalement, de piloter de manière plus éclairée.
Mieux, en donnant la parole aux équipes, l’écoute interne favorise le dialogue social et contribue à l’amélioration du climat social en entreprise. Cerise sur le gâteau, les employés qui se sentent écoutés et considérés par leur employeur sont plus engagés dans leur travail et donc plus productifs.
Les échanges formels, les entretiens annuels par exemple, et informels, comme les discussions autour de la machine à café, permettent de prendre le pouls des collaborateurs. Cependant, ces canaux sont imparfaits. Les observations qui en résultent peuvent en effet être incomplètes ou biaisées, faute de représentativité, de méthode et d’anonymat. Pour collecter du feedbacks efficacement et obtenir des données exploitables, il est donc nécessaire de vous doter d’un outil d’écoute des collaborateurs.
Mais de quoi s’agit-il précisément ? À quoi sert une plateforme d’écoute des collaborateurs ? Et surtout comment choisir la bonne solution d’écoute interne ? Dans cet article, Supermood fait le tour de la question et vous présente 5 critères à prendre en compte pour trouver l’outil d’écoute idéal. Bonne lecture !
Qu’est-ce qu’un outil d’écoute des collaborateurs ?
👉 Un outil d’écoute des collaborateurs, ou outil d’écoute interne, est un logiciel qui permet de concevoir et d’organiser facilement des enquêtes et des sondages destinés aux salariés. Cet instrument permet également d’analyser les données collectées et de restituer les résultats sous une forme intelligible et exploitable.
Une bonne plateforme d’écoute des collaborateurs permet de mettre en place des questionnaires anonymisés et différents types d’enquêtes. L’intérêt d’adopter un outil d’écoute performant est notamment de pouvoir réaliser des sondages pulse réguliers, en complément de la traditionnelle enquête annuelle, pour pouvoir prendre le pouls des collaborateurs en temps réel.
💡La plateforme d’écoute et d’engagement des collaborateurs Supermood est un outil d’écoute interne de premier rang, déjà utilisé par plus de la moitié des sociétés du CAC40 et déployée dans 92 pays.
Critère n° 1 : Des enquêtes et sondages engageants
Le premier critère à prendre en considération pour choisir votre outil d’écoute des collaborateurs est la qualité des enquêtes et sondages que ce dernier permet de mener.
Sur la forme, les questionnaires doivent être visuellement agréables, pour donner envie aux collaborateurs d’y participer, et très simples à compléter, pour ne pas décourager les répondants et fausser les résultats. Un bon instrument d’écoute interne doit en outre restituer les résultats des enquêtes sous une forme claire et attrayante (graphiques, infographies, etc.) afin de faciliter leur diffusion auprès des salariés et leur utilisation par les gestionnaires.
☝️Surtout, un outil d’écoute des collaborateurs efficace doit permettre d’organiser des enquêtes et des sondages internes solides, reposant sur des questions pertinentes. La solution choisie doit proposer différents modèles de questions (ouvertes, fermées, QCM, etc.) pour recueillir des données qualitatives (verbatims) et quantitatives.
Les questions suggérées par l’outil doivent en outre être bien rédigées. Elles doivent raisonner auprès des salariés pour obtenir des réponses éclairantes, mais aussi être suffisamment synthétiques pour ne pas lasser les sondés et les décourager d’aller jusqu’au bout du questionnaire.
Avec son interface intuitive, colorée et personnalisable aux couleurs de l’entreprise, ses supports de restitution limpides, ses enquêtes prêtes à l’emploi ou personnalisables, et ses plus de 350 questions adaptées à différents contextes et rédigées par des psychologues du travail, Supermood répond bien entendu à ce premier critère.
Critère n° 2 : Un outil qui fait gagner du temps
Le deuxième critère à analyser pour choisir votre solution d’écoute interne est sa capacité à vous faire gagner du temps dans la conception et l’organisation des enquêtes et sondages internes ainsi que dans l’analyse et la restitution de leurs résultats.
En l’absence d’un outil adapté, la mise en place et le suivi des enquêtes internes peuvent s’avérer chronophages. Il s’agit en effet de définir les objectifs du questionnaire, de rédiger et de mettre en forme ce dernier, de le diffuser auprès des salariés et de faire des relances régulières pour s’assurer d’un taux de participation maximal.
Enfin, il est nécessaire de traiter les réponses, de présenter les résultats et de les communiquer de manière spécifique aux différentes audiences internes (salariés, managers, direction, etc.). Un bon outil d’écoute des collaborateurs se doit de fluidifier chacune de ces étapes.
Outre ses templates qui facilitent la conception et la restitution des questionnaires, Supermood simplifie l’organisation des enquêtes internes. Les organisateurs peuvent en effet cibler des populations sans avoir à recréer une nouvelle liste à chaque nouvelle enquête, paramétrer des enquêtes récurrentes, programmer des rappels pour relancer les salariés qui n’ont pas répondu ou encore suivre le taux de participation en temps réel.
Par ailleurs, la plateforme d’écoute des collaborateurs Supermood automatise le traitement des données afin de rendre les enquêtes pleinement exploitables. Notre solution s’appuie notamment sur l’intelligence artificielle (IA) pour analyser les réponses écrites (verbatims) et les mettre en perspective avec les données chiffrées.
Critère n° 3 : Un accompagnement expert avant tout
Le troisième critère à étudier pour choisir votre outil d’écoute des collaborateurs est la présence ou non d’un accompagnement, et la qualité de ce dernier. Et pour cause, lancer des enquêtes internes et, in fine, instaurer une véritable culture du feedback interne ne s’improvise pas.
Pour mener à bien cette démarche, il est nécessaire de disposer d’un outil d’écoute efficace, mais aussi de se familiariser avec son utilisation, de savoir communiquer autour du dispositif afin d’obtenir l’adhésion des collaborateurs et des encadrants, ou encore d’apprendre à exploiter les résultats des campagnes pour améliorer concrètement le fonctionnement de l’entreprise.
☝️L’accompagnement est indéniablement un atout majeur de la solution d’écoute des collaborateurs Supermood. Nos experts vous épaulent à toutes les étapes de votre parcours : de la mise en place de l’outil (intégration, gestion des données, organisation de tests, etc.) à l’instauration d’un plan d’action, en passant par la communication avec les managers et les salariés, la conception des enquêtes et l’analyse des résultats.
Critère n° 4 : Un outil actionnable pour les managers
Le quatrième critère essentiel à prendre en compte pour choisir votre solution d’écoute interne est sa capacité à mobiliser les managers en leur permettant de passer facilement à l’action.
Intermédiaires entre la direction et les salariés, les encadrants sont un relais incontournable de la communication interne et jouent un rôle clé dans la mise en œuvre des politiques internes. Pour que votre dispositif d’écoute soit un succès, débouche sur l’instauration d’une véritable culture du feedback continu et conduise à des transformations concrètes, il est donc nécessaire d’impliquer les supérieurs hiérarchiques dans le processus.
👉 En pratique, les managers doivent être en mesure d’expliquer la démarche et ses bénéfices afin de renforcer l’adhésion des employés. Ils doivent également savoir comment animer les équipes pendant les campagnes pour augmenter leur taux de participation, comment restituer les résultats aux collaborateurs et comment tirer profit des enquêtes au quotidien pour améliorer l’engagement des salariés, les conditions de travail ou encore la performance.
Pour assurer toutes ces missions, les encadrants doivent être formés et accompagnés. Supermood propose plusieurs fonctionnalités et services facilitant le passage à l’action des managers. Lors des enquêtes, ceux-ci peuvent par exemple réagir aux commentaires publiés par leurs collaborateurs pour montrer à ces derniers que leur avis compte. Les supérieurs hiérarchiques peuvent également suivre en direct le taux de participation de leur équipe. De quoi identifier rapidement un déficit de participation et encourager les salariés à répondre au questionnaire.
Les managers ont par ailleurs accès à la Supermood Academy. À travers ce programme de formation, les encadrants apprennent à adopter une posture d’écoute, communiquer les résultats des sondages à leur équipe de manière pertinente, prendre du feedback de façon efficace et bienveillante, ou encore délimiter leurs champs de responsabilité. En complément, les managers peuvent rejoindre Supermood Connect, une communauté de plus de 40 000 pairs dédiée à l’échange de bonnes pratiques managériales.
Critère n° 5 : Un outil adapté à la taille de votre entreprise
Le dernier critère essentiel à considérer pour sélectionner votre outil d’écoute interne est sa parfaite adaptation aux besoins de votre structure. Vous devez en effet opter pour une solution qui correspond à la taille de votre organisation, à sa maturité technologique ou encore à ses impératifs en matière de sécurité informatique et de protection des données.
Les entreprises comptant quelques salariés pourront éventuellement se satisfaire d’enquêtes réalisées sur une application basique comme Google Form. En revanche, les structures plus imposantes pourront difficilement se passer d’un outil d’écoute interne robuste et fiable, conçu pour traiter un gros volume de données de manière sécurisée, s’intégrer à leur SIRH et assurer la gestion des droits d’accès de façon optimale malgré la complexité organisationnelle. Supermood remplit bien entendu ce cahier des charges haut la main !
5 critères pour bien choisir son outil d’écoute interne : ce qu’il faut retenir
Selon une étude réalisée par Qualtrics et Augmented Talent en 2021, 41 % des salariés ne se sentent pas suffisamment écoutés par leur employeur. Ce déficit de communication ascendante est préjudiciable pour l’entreprise. La consultation des collaborateurs est en effet un levier de choix pour augmenter l’engagement des salariés et piloter de manière plus éclairée.
Bien entendu, il n’est jamais trop tard pour mettre en place une culture du feedback régulier dans votre organisation et tirer tous les bénéfices de cette dernière. Dans cette perspective, l’adoption d’un outil d’écoute des collaborateurs est incontournable. Votre choix doit se porter sur une solution permettant de :
- Mettre en place facilement des enquêtes fiables et engageantes ;
- Gagner du temps dans la conception et l’administration de vos sondages ;
- Bénéficier d’un accompagnement et de conseils d’experts en matière d’écoute interne ;
- Former et engager vos managers pour faciliter leur passage à l’action ;
- Gérer un gros volume de données en toute sécurité.
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