COVID-19 et relation client : comment aider vos chargés d’affaires face aux nouvelles demandes clients ?
La pandémie du coronavirus Covid-19 bouleverse toutes les chaînes de valeur des industries, redéfinissant toutes les logiques d’achat des entreprises. Avec ce contexte, vos chargés d’affaires sont en première ligne de vos stratégies commerciales de crise.
Dès lors, accélérer votre remontée d’informations clés en interne pour leur permettre d’adapter vos offres devient un avantage concurrentiel.
Vous souhaitez faire de la boucle de feedback agile votre avantage concurrentiel en temps de crise ? Cet article vous explique comment.
Finance, BTP, assurance : repensez le déploiement de vos chargés d’affaire en temps de crise
La crise du Covid-19 crée un contexte d’incertitude économique, et ce principalement pour les industries de la Finance, du BTP et des assurances. Dans ces secteurs, la logique d’achat des clients se transforme profondément, tant ces derniers doivent gérer deux priorités fondamentales : la sécurité de leurs collaborateurs, et le maintien, voire la survie de leurs activités.
A l’heure où les restrictions budgétaires et la mise en activité partielle impactent nécessairement leurs demandes, les entreprises qui résisteront le mieux à la crise seront celles dont les offres seront les plus flexibles aux nouveaux types de besoins en temps de crise et de post-crise.
Dans ce contexte, vous devez repensez toutes vos stratégies commerciales. Et cela passe par une optimisation indispensable dans le partage d’informations clés avec vos chargés d’affaire.
Vélocité et précision du partage d’informations clés, le nerf de la guerre
Aujourd’hui, les informations superflues submergent vos chargés d’affaires de toutes parts, ce qui freine leur capacité à bien répondre aux nouvelles demandes clients.
D’un côté, la redéfinition constante de votre offre commerciale devient la norme en temps de crise. De l’autre, le temps de vos chargés d’affaires est limité. C’est également le cas pour les différentes équipes (produit, marketing, chargée de clientèle) nécessaires à cette redéfinition d’offre en temps réel.
Cela pose un réel défi opérationnel d’optimisation des échanges d’informations entre les apporteurs d’affaires et vos équipes.
La boucle de feedback agile pour maximiser l’alignement marché
La bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui les plateformes d’écoute analytique permettent de produire et centraliser instantanément ces informations clés.
Ces plateformes génèrent des sondages internes réguliers : questions ouvertes et/ou question fermées. Cela permet de faire remonter les feedbacks de vos équipes sur les besoins client prioritaires.
Collectés et agrégés en informations clés actionnables pour vos chargés d’affaires, ces feedbacks internes deviennent votre avantage compétitif. C’est d’autant plus le cas en temps de crise, et cela vous permet de garder confiance et crédibilité auprès de vos clients et prospects.
Ainsi, cette automatisation de la collecte des feedbacks en temps réel réduit et précise vos interactions avec vos chargés d’affaire. En temps de crise, ce gain de productivité est non négligeable, pour ne pas dire indispensable.
