Comment réaliser un baromètre QVT ?

Le baromètre de Qualité de Vie au Travail (QVT) est un outil de gestion des ressources humaines et de management incontournable. Ce type de baromètre RH permet en effet d’évaluer les conditions de travail et le niveau de bien-être au travail des collaborateurs, mais aussi de trouver auprès d’eux d’éventuelles pistes d’amélioration. 

In fine, établir un baromètre d’entreprise centré sur la QVT permet de prévenir les risques psychosociaux, de renforcer le dialogue social, d’anticiper une dégradation du climat social et d’éviter une baisse de la performance. Alors, comment mettre en place un baromètre QVT dans votre entreprise ? Dans cet article, Supermood vous indique les 10 étapes à suivre pour réaliser un Baromètre QVT et le réussir. Bonne lecture !

Qu’est-ce qu’un baromètre QVT ? 

Un baromètre QVT est une enquête interne organisée de manière récurrente et dont le rythme et la longueur peuvent varier. Cet instrument RH permet de prendre le pouls du capital humain, de récolter du feedback directement auprès des collaborateurs et de découvrir quels sont les points forts de l’entreprise ou, au contraire, ses points faibles. 

L’objectif d’un diagnostic QVT est de mesurer la Qualité de vie au travail (QVT) des salariés, c’est-à-dire, selon la définition donnée par l’ANI : « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci ». Toujours selon l’ANI, la QVT s’évalue au regard de différents indicateurs, notamment : 

• La qualité de l’engagement de tous à tous les niveaux de l’entreprise ; 
• La qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise ; 
• La qualité des relations de travail ; 
• La qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;
• La qualité des modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail ;
• La qualité du contenu du travail ; 
• La qualité de l’environnement physique ; 
• La possibilité de réalisation et de développement personnel ; 
• La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle ; 
• Le respect de l’égalité professionnelle.

# 1 Fixer l’objectif et les indicateurs du baromètre QVT 

La première étape pour réaliser un baromètre QVT dans votre organisation consiste à déterminer l’objectif de cet état des lieux de la QVT. Ce dernier doit être actionnable, c’est-à-dire correspondre aux objectifs stratégiques de votre structure, par exemple : diminuer l’absentéisme, prévenir les risques psychosociaux, réduire le turnover, augmenter la productivité, etc. Pour que l’objectif de l’enquête QVT serve la stratégie de votre entreprise, il est important de le définir main dans la main avec les managers et les dirigeants. 

Pour permettre la lisibilité de votre Baromètre QVT, vous devez également définir des indicateurs cohérents avec votre objectif. Vous pouvez par exemple choisir de mesurer l’eNPS, ou employee Net Promoter Score. Cet indicateur RH évalue la probabilité pour un salarié de recommander son entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler. Il permet de mesurer l’engagement des collaborateurs de manière très simple, en une seule question. 

# 2 Déterminer le rythme et l’audience du baromètre QVT

La deuxième étape pour mettre en place un baromètre QVT consiste à fixer le cadre de ce dernier. Vous pouvez choisir de mener une enquête annuelle pour avoir un panorama de la QVT au sein de votre organisation. Cependant, une fréquence plus régulière est conseillée afin de prendre le pouls des collaborateurs au fil du temps. Des enquêtes pulses (c’est-à-dire courtes, spécifiques et fréquentes) vous permettront de capter des signaux faibles, d’anticiper des challenges avant qu’ils impactent la performance de votre entreprise, d’évaluer les résultats de vos politiques RH et de prendre des mesures correctives rapidement. 

De même, votre baromètre QVT peut être adressé à l’ensemble de votre personnel afin d’avoir une vue globale des conditions de travail au sein de votre structure. Il peut également être adressé à une catégorie de salariés seulement (les salariés de terrain ou les encadrants par exemple) afin de mieux comprendre sa situation spécifique. 

#3 Concevoir le questionnaire du baromètre QVT 

Une fois l’objectif, les indicateurs et l’audience cible du Baromètre QVT déterminés, il convient de concevoir le baromètre QVT. Ce dernier prend la forme d’un formulaire dont la longueur varie habituellement en fonction de sa rythmicité. Un baromètre QVT annuel pourra comprendre plusieurs dizaines de questions quand un baromètre plus récurrent (mensuel par exemple) se limitera à une dizaine de questions maximum. Quoi qu’il en soit, veillez à ce que votre questionnaire QVT ne soit pas trop long à remplir afin de ne pas lasser les répondants. Un baromètre rapide à compléter obtiendra un taux de complétion plus élevé et sera donc plus fiable. 

Toujours dans un souci de rendre votre questionnaire digeste pour les sondés et d’éviter la « survey fatigue », privilégiez les questions fermées auxquelles il suffit de répondre par oui ou non, ou en sélectionnant une réponse prérédigée (QCM). Cependant, n’oubliez pas d’introduire quelques questions ouvertes pour permettre à vos collaborateurs de s’exprimer, de vous donner du feedback précis et de vous révéler des pistes d’amélioration. 

# 4 Mettre en forme le baromètre QVT

La quatrième étape pour mener un baromètre QVT consiste à mettre en forme le questionnaire. Pour obtenir un bon taux de complétion et délivrer des résultats fiables, votre baromètre QVT doit être à la fois facile et agréable à compléter. L’utilisation d’un document au format PDF austère n’est donc pas recommandée. Au contraire, misez sur une interface plaisante et offrant une expérience utilisateur fluide comme Supermood. 

L’outil utilisé pour construire le baromètre QVT doit en outre permettre d’assurer l’anonymat des répondants. De cette manière, les collaborateurs se sentent libres de répondre honnêtement aux questions posées et les résultats de l’enquête interne de QVT sont plus fiables. Bien entendu, la plateforme d’engagement des employés Supermood garantit l’anonymat des réponses apportées aux sondages de QVT. 

# 5 Communiquer autour du baromètre QVT

Pour vous assurer du succès de votre baromètre QVT, il est nécessaire de communiquer en amont de la campagne et d’engager les salariés dans la démarche QVT. Les collaborateurs doivent notamment être sensibilisés à propos de l’objectif du baromètre QVT et des modalités de son déroulement (anonymat, conservation des données, dates, etc.). 

Les outils habituels de communication interne (newsletter, réseaux sociaux internes, annonces sur la Digital Workplace, etc.) sont très utiles pour informer les collaborateurs et les impliquer dans le dispositif. Cependant, pour vous assurer de leur pleine adhésion au baromètre QVT il est également important de faire des managers de véritables ambassadeurs. Ces derniers doivent être sensibilisés et formés pour pouvoir répondre aux questionnements de leurs équipes à propos du baromètre QVT et animer l’enquête QVT.

# 6 Administrer le baromètre QVT

La sixième étape pour réussir son baromètre QVT consiste à administrer ce dernier. En clair, il s’agit de transmettre le baromètre QVT à l’audience ciblée afin de lui permettre de compléter le questionnaire. Cette transmission peut se faire par email, via la Digital Workplace de l’organisation ou via une plateforme dédiée comme Supermood. Dans les petites structures, le format papier ou Google Form peut éventuellement être envisagé. 

La mission des administrateurs du baromètre QVT ne s’arrête pas là. Pour s’assurer du succès du baromètre QVT, ceux-ci doivent également relancer les collaborateurs qui n’ont pas encore complété le questionnaire. Idéalement, les managers de proximité doivent être impliqués dans cette fonction d’animation du baromètre QVT. Un outil comme Supermood leur permet de suivre le taux de participation de leur équipe, de l’encourager à participer et de créer le dialogue autour du baromètre QVT.

# 7 Analyser et restituer les résultats du baromètre QVT

Lorsque la donnée est collectée, il convient de l’analyser pour la rendre compréhensible et actionnable. Pour être pertinents et orienter efficacement les politiques de l’entreprise, les résultats du baromètre QVT doivent être traités et restitués rapidement. L’utilisation d’un logiciel de data analyse comme Supermood est donc plus que recommandée. Ce type de solution permet de traiter un gros volume d’informations de manière rapide, fiable et anonyme, mais aussi de les présenter sous une forme intelligible et agréable (schémas, graphiques, infographies, etc.). 

# 8 Prendre des mesures en faveur de la QVT

Un baromètre QVT réussi est un baromètre QVT qui donne lieu à des actions pertinentes. Les résultats de votre audit de QVT doivent donc être utilisés pour prendre des mesures concrètes en faveur du bien-être de vos collaborateurs et de l’amélioration de leurs conditions de travail. Passer à l’action dans la foulée de votre questionnaire QVT vous permettra en outre de montrer à votre personnel que vous êtes à l’écoute et donc de renforcer son sentiment de reconnaissance et d’engagement au travail.

# 9 Communiquer à propos de votre démarche QVT

La neuvième étape pour tirer pleinement profit de votre baromètre QVT et préparer le terrain pour vos prochaines enquêtes consiste à communiquer à propos des actions prises en vertu des résultats du baromètre QVT. De cette manière, vos collaborateurs verront que leur participation a eu un impact positif sur leurs conditions de travail, seront plus engagés et seront encouragés à poursuivre le dialogue lors du prochain sondage. 

# 10 Mettre en place un (nouveau) baromètre QVT 

La dernière étape pour déployer un baromètre QVT efficace consiste à faire de la mesure de la qualité de vie au travail un rituel régulier. En réalisant des enquêtes rapprochées dans le temps, vous pourrez en effet analyser les retombées de vos politiques internes au fil du temps, adopter des actions correctives et suivre vos indicateurs RH de manière fine pour piloter de manière plus éclairée. 

Réaliser un baromètre QVT : ce qu’il faut retenir

Le Baromètre QVT est un outil RH permettant d’évaluer les conditions de travail et le bien-être de vos collaborateurs. En pratique, il prend la forme d’un questionnaire, plus ou moins dense et plus ou moins récurrent. La mesure régulière de la QVT est recommandée afin d’améliorer le dialogue social, d’anticiper d’éventuels enjeux et de mieux piloter l’entreprise. 

Une plateforme d’écoute des collaborateurs telle que Supermood vous aide à concevoir, administrer et diffuser votre baromètre QVT, mais aussi à communiquer à chaque étape du processus, analyser et restituer rapidement les résultats de l’enquête, et même mettre en place un plan d’action ad hoc. Pour en savoir plus, contactez-nous.