Optimiser l’expérience collaborateur : stratégies pour une culture d’entreprise positive
L’expérience collaborateur, également appelée expérience salarié ou expérience employé (EX), est une notion de marketing RH inspirée du concept d’expérience client. Elle correspond à la perception qu’ont les salariés de leur entreprise tout au long de leur cycle de vie au sein de cette dernière, c’est-à-dire de leur recrutement à leur départ. Soigner l’expérience de vos salariés au fil de leur parcours dans votre structure est important. En effet, une bonne expérience collaborateur est un gage d’attractivité de la marque employeur, de rétention des talents et d’engagement au travail. Mais ce n’est pas tout. Adopter une démarche d’expérience employé permet de faire rayonner et de renforcer votre culture interne. Et pour cause, si une culture organisationnelle saine est indispensable pour garantir une expérience collaborateur satisfaisante, inversement, une culture d’entreprise solide doit immanquablement s’incarner dans le quotidien des équipes.
Alors, comment faire de l’amélioration de l’expérience employé un levier pour développer une culture d’entreprise positive ? Supermood fait le tour de la question. Bonne lecture !
Soigner l’onboarding des nouveaux collaborateurs
45 % des démissions ont lieu la première année suivant l’embauche et 80 % des salariés prennent la décision de se maintenir en poste (ou non) au cours de leurs 6 premiers mois dans l’entreprise (source : Workelo). Le recrutement puis l’intégration des employés sont donc deux étapes clés du parcours collaborateur. Soigner l’expérience candidat puis l’expérience collaborateur lors de ces deux jalons témoigne d’une culture d’entreprise centrée sur l’humain et sur le bien-être des salariés. Le processus d’embauche et le parcours d’onboarding doivent en outre être conçus pour diffuser les valeurs, les rituels et les comportements attendus dans l’organisation. La mise à disposition d’une charte interne, la construction d’un système de mentorat ou encore l’organisation de rencontres sont par exemple autant de moyens d’aider les salariés à épouser une culture d’entreprise positive, encourageant l’entraide, la cohésion et la bienveillance.
Personnaliser et digitaliser le parcours collaborateur
En dehors du bureau, vos collaborateurs sont désormais habitués à bénéficier de produits sur mesure, de campagnes de publicité ciblées et d’une offre de services personnalisée. La personnalisation du parcours employé via la digitalisation des processus RH et des espaces de travail est donc un attendu de la part de vos clients internes. Cette démarche contribue à la diffusion d’une culture d’entreprise positive. En effet, elle donne corps à des valeurs telles que l’innovation, la transparence, la flexibilité ou encore la collaboration. Cerise sur le gâteau, l’interface de votre plateforme d’expérience employé peut s’habiller d’un design reflétant la culture de votre organisation. Coloré et intuitif, votre intranet renverra par exemple l’image d’une société jeune, dynamique et amusante.
Ritualiser la collecte de feedback
La collecte de feedback régulier est l’un des piliers d’une expérience collaborateur réussie. Interroger les employés à propos de leurs besoins et de leurs attentes permet en effet d’identifier des leviers efficaces pour améliorer les conditions de travail. Dans une organisation qui instaure une véritable culture du feedback les salariés se sentent en outre plus écoutés, pris en considération et reconnus. Parallèlement, cette démarche traduit des valeurs d’entreprise positives telles que la confiance, la transparence ou encore l’esprit d’équipe. Mieux, les enquêtes internes et entretiens peuvent être utilisés pour co-construire la culture d’entreprise avec les salariés. Vous pourrez par exemple sonder les collaborateurs pour savoir quelles sont, selon eux, les valeurs qui représentent votre structure. De quoi leur permettre de s’approprier pleinement la culture organisationnelle.
Construire un environnement de travail agréable
L’environnement de travail dans lequel les collaborateurs évoluent au quotidien a un impact indéniable sur leur qualité de vie au travail et sur leur expérience collaborateur. Le lieu de travail doit non seulement garantir la sécurité des salariés, mais aussi être agréable et leur permettre de nouer des liens sociaux. De cette manière, il incarne une culture d’entreprise qui valorise l’esprit d’équipe, la convivialité, la communication ou encore le respect. Les espaces de rencontre et de partage sont de surcroît propices à la tenue de rituels fédérateurs (comme la fameuse pause café) et à la diffusion de la culture d’entreprise entre les salariés. Cerise sur le gâteau, le design des lieux peut être utilisé pour faire rayonner votre image de marque employeur.
Repenser la politique de rémunération
La rémunération est l’un des principaux facteurs d’une expérience employé réussie. 64 % des salariés déclarent que leur qualité de vie au travail serait meilleure si leur salaire était plus élevé (source : KPMG). Le salaire et les avantages sociaux proposés par l’organisation viennent en effet répondre aux besoins primaires des individus. La rétribution constitue également un témoignage de reconnaissance de l’entreprise envers ses salariés. La politique salariale et les différents éléments qui composent le package de rémunération sont en outre le reflet de la culture organisationnelle. Une politique de rémunération juste, équitable et transparente reflète une culture d’entreprise qui promeut des valeurs de justice, d’équité, de transparence et de confiance. Les avantages sociaux proposés aux collaborateurs permettent eux aussi de faire vivre les valeurs de l’entreprise. L’intéressement, la participation ou l’actionnariat salarié sont par exemple des leviers pour renforcer la cohésion et pousser une culture de la performance collective.
Miser sur une organisation du travail flexible
La flexibilité des horaires et des lieux de travail contribue grandement à une expérience salarié positive. Une organisation du travail flexible favorise en effet un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Or 62 % des salariés affirment être plus exigeants concernant leur équilibre des temps de vie depuis la crise sanitaire et 43 % concernant la flexibilité. (Source : Robert Half) Le télétravail, le travail hybride, les horaires flexibles, la semaine de 4 jours ou encore les congés illimités matérialisent par ailleurs une culture organisationnelle qui valorise la confiance, l’autonomie et le bien-être. Ces dispositifs concrétisent donc une culture d’entreprise positive.
Adopter un programme de santé et bien-être au travail
Garantir la bonne santé physique et mentale des salariés est bien entendu une obligation légale. Il s’agit également d’un levier pour améliorer l’expérience collaborateur et permettre l’épanouissement d’une culture d’entreprise saine. Des salariés qui se sentent bien dans leur entreprise sont en effet plus à même de faire vivre au quotidien des valeurs telles que la bienveillance, le respect ou encore l'esprit d’équipe. Mettre en place un programme de santé et de bien-être au travail permet donc non seulement de traduire les valeurs organisationnelles dans la réalité, mais aussi d’impliquer les collaborateurs dans la construction d’un climat social sain. À travers une formation à la prévention du burnout les salariés pourront par exemple apprendre à détecter les signaux faibles de l’épuisement professionnel chez eux et chez les autres et à réagir de façon adaptée. De quoi leur permettre d’incarner des valeurs telles que la bienveillance et l’entraide.
Promouvoir un management bienveillant
Le manager joue un rôle central dans l’expérience employé. Il a notamment pour fonction de faire rayonner les valeurs de l’entreprise et sa mission au plus près des salariés et d’animer des rituels fédérateurs. Pour optimiser l’expérience collaborateur et développer une culture d’entreprise positive, les encadrants doivent incarner au quotidien des valeurs telles que le respect, la confiance et la bienveillance. Dans cette perspective, les responsables doivent être formés, outillés et accompagnés. Une plateforme d’expérience collaborateur comme Supermood aide les managers à endosser leurs responsabilités en matière d’EX et de diffusion de la culture organisationnelle. Les supérieurs hiérarchiques peuvent en effet y trouver des données actionnables pour comprendre l’état d’esprit de leur équipe, se former à l’adoption d’une posture d’écoute indispensable pour engager un dialogue fertile et même se connecter avec une communauté de 40 000 managers pour échanger de bonnes pratiques.
Faciliter l’apprentissage et l’évolution de carrière
Les perspectives d’évolution de carrière et de progression au sein de l’entreprise participent d’une expérience employé positive à différents stades du parcours collaborateur (recrutement, intégration, développement et rétention). D’ailleurs, l’envie de faire évoluer sa carrière et d’avoir davantage de responsabilités, le manque d’opportunités de progression en interne et l’ennui dans son poste actuel sont les trois motifs principaux qui poussent les salariés français à quitter leur employeur, juste après la rémunération et l’équilibre vie pro-vie perso (source : Robert Half). Mettre en place des plans de formation, des dispositifs de mobilité interne ou encore des outils de partage de la connaissance (comme un Wiki interne) permet donc de créer une bonne expérience collaborateur. Ces mesures traduisent de surcroît une culture organisationnelle qui valorise la confiance, l’innovation, l’agilité et l’entraide. Mieux, en encourageant les salariés à évoluer et à s’épanouir au sein de l’organisation, ces actions favorisent la rétention des talents et contribuent à en faire des ambassadeurs internes de la culture d’entreprise.
Optimiser l’expérience collaborateur pour créer une culture d’entreprise positive : conclusion
Améliorer l’expérience collaborateur est nécessaire pour maintenir une culture d’entreprise positive. Des salariés satisfaits de leurs conditions de travail à chaque étape de leur parcours au sein de l’organisation sont en effet plus à même de faire vivre les valeurs et les rituels de l’entreprise, mais aussi d’en épouser la mission et les normes. Par ailleurs, une culture organisationnelle n’est rien si elle ne se traduit pas dans des politiques et des actions concrètes. En fonction des besoins exprimés par vos clients internes et de votre culture organisationnelle, plusieurs stratégies peuvent ainsi être explorées pour optimiser l’expérience employé dans une perspective de renforcement de la culture d’entreprise :
- Améliorer le processus d’onboarding pour faciliter l’adhésion à la culture organisationnelle ;
- Construire un parcours collaborateur digital, personnalisé, transparent et innovant ;
- Mettre en place une véritable culture du feedback favorisant la confiance et la transparence ;
- Aménager un environnement de travail plus agréable et convivial, reflet de la culture ;
- Concevoir une politique de rémunération transparente, juste et fédératrice ;
- Miser sur une organisation du travail flexible traduisant une culture de la confiance ;
- Adopter un programme de santé et de bien-être miroir d’une culture bienveillante ;
- Promouvoir un management exemplaire, relai et ambassadeur de la culture d’entreprise ;
- Faciliter l’apprentissage et les évolutions de carrière dans une logique de confiance et d’agilité.
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