Politique d’entreprise : la définir en 5 étapes
Comment définir la politique d’une entreprise ?
Déterminée par le dirigeant, la politique d’entreprise dirige les choix stratégiques et ordonne les actions de l’ensemble des équipes pour les mener vers la vision qu’il a de sa société, sur le long terme.
Cependant, pour être suivie par tous les collaborateurs, la politique d’une entreprise doit être clairement définie. Intimement liée à la stratégie d’entreprise, elle est amenée à évoluer tout au long de la vie de la structure.
C’est pourquoi la mise en œuvre de la politique de son entreprise fait partie des premières missions du dirigeant, mais aussi des différents managers, et ce régulièrement.
Mais, quelle démarche suivre pour définir efficacement la politique de son entreprise ? Comment faire en sorte de déterminer une politique d’entreprise unique et différenciante ? Enfin, comment garantir sa cohérence avec la stratégie commerciale de l’entreprise, sa marque employeur ou encore la nature de son offre ?
La politique d’une entreprise, c’est quoi ?
La « politique de l’entreprise » est une expression très couramment utilisée dans le milieu professionnel. Pourtant, l’idée fait l’objet d’un flou. Bien que toute politique d’entreprise soit directement liée à la stratégie commerciale, ce n’est pas tout !
La politique de l’entreprise, ce n’est pas qu’une seule idée ou une seule règle. Il s’agit d’un ensemble de limites et de règles qui doit être connu par tous les salariés et utilisé dans de nombreuses situations. Pour vous aider à faire le point sur votre propre politique d’entreprise, commençons par définir le concept de politique d’entreprise.
Concrètement, la politique d’une entreprise est l’approche que cette dernière adopte pour traiter une situation ou résoudre un problème. Elle peut comprendre :
- Des comportements interdits ou proscrits ;
- Des procédures de règlement des différends avec la clientèle ou entre collaborateurs.
5 étapes pour définir votre politique d’entreprise
1. Mission, vision, valeur !
On vous le disait : pour définir la politique de votre entreprise, il faut que vous puissiez visualiser précisément où vous souhaitez aller. C’est ce que l’on nomme la vision de l’entreprise.
Pour être pertinente, la vision de l’entreprise doit être précédée de sa mission (pourquoi l’entreprise existe, ce qu’elle apporte à ses clients) et de ses valeurs (les principes essentiels du fonctionnement de votre entreprise, ceux sur lesquels vous ne reviendriez en aucun cas).
Quelle qu’elle soit, la politique de l’entreprise doit être construite en accord avec sa mission, sa vision et ses valeurs. Pour cela, le dirigeant intègre 3 niveaux de stratégie au contenu de la politique de son entreprise :
- La stratégie de croissance de la société ou du groupe dans lequel elle est intégrée.
- La stratégie du ou des domaines d’activité de l’entreprise.
- La stratégie opérationnelle (c’est-à-dire les actions concrètes à réaliser pour parvenir aux objectifs généraux de l’entreprise).
2. Prendre en compte l’environnement de l’entreprise
L’environnement concurrentiel de l’entreprise est important pour définir sa politique générale. Avant tout, nous vous conseillons de commencer par réaliser un diagnostic de tout ce qui entoure votre structure.
Bien sûr, cet environnement va être amené à évoluer, et votre politique d’entreprise devra s’y habituer… Dans une certaine mesure ! Car, pour être reconnue et appliquée, elle doit faire preuve d’une certaine stabilité.
Quoi qu’il en soit, analyser votre environnement vous permettra de construire une politique d’entreprise en accord avec les réalités du marché, c’est-à-dire ses opportunités mais aussi ses menaces. Pour cela, vous pouvez avoir recours à la fameuse méthodologie SWOT.
Enfin, n’oubliez pas de diagnostiquer l’environnement (très) proche de votre entreprise : ses ressources (humaines, matérielles, en termes de compétences, etc.) et ses atouts sur le marché. Objectif : mettre en lumière votre avantage concurrentiel et déployer votre stratégie de différenciation.
3. Définir vos objectifs stratégiques
Suivre la notion « mission, vision, valeurs » permet de tirer le portrait de votre entreprise et ainsi de définir ses objectifs stratégiques qui, à leur tour, viennent préciser sa politique générale et/ou commerciale.
Ajoutez à cela une veille concurrentielle en bonne et due forme (réalisée à l’étape 2) et vous aurez le plan parfait pour définir une politique d’entreprise réaliste, et la mettre en œuvre rapidement.
Afin que vos objectifs stratégiques soutiennent la politique de votre entreprise, une règle essentielle à respecter : ceux-ci doivent être à la fois ambitieux, mesurables et inscrits dans le temps.
4. La mise en place de la politique d’entreprise via un plan stratégique
Pour définir une politique d’entreprise en lien avec votre stratégie de développement, il est indispensable de construire un plan stratégique pour votre entreprise, qui n’est ni plus ni moins que sa feuille de route pour atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.
Mais alors, quel est le lien entre plan stratégique et politique d’entreprise ? C’est simple : la politique générale de l’entreprise vient contextualiser la prise de décision et préciser l’orientation stratégique en y posant des limites.
Ainsi, lorsque vous listez les actions à mettre en œuvre pour concrétiser votre stratégie de développement, assurez-vous qu’elles respectent votre politique ou, du moins, l’idée que vous vous en faites a priori. Si la politique de votre entreprise n’est pas encore fixée, ce n’est pas un problème. Vous la définissez alors en parallèle de votre stratégie globale de développement. Stratégie et politique d’entreprise se nourrissent alors l’une de l’autre.
Finalement, le facteur le plus important pour construire une politique d’entreprise transposable dans la réalité, c’est la prise en compte à la fois de l’environnement dans lequel la marque ou la société évolue, ses ressources et sa direction stratégique globale.
De cette manière, la politique d’entreprise devient bien plus qu’une charte de bienséance à destination de la clientèle et des collaborateurs ; elle est un véritable ingrédient de différenciation.
5. S’assurer de la bonne mise à exécution de la politique d’entreprise
Si la politique d’une entreprise s’intéresse à sa vision plus qu'à sa mission, c’est bien qu’elle est conçue pour être pensée sur le long terme. C’est la raison pour laquelle il est important d’assurer un suivi régulier de l’application de votre politique d’entreprise, que ce soit sur le plan commercial (avec votre clientèle et/ou vos fournisseurs) qu’en ce qui concerne les ressources humaines.
De la même manière que vous suivez l’atteinte de vos objectifs stratégiques via des résultats mesurables, votre politique d’entreprise doit pouvoir être redéfinie quand cela est nécessaire.
Voici un cas d’exemple : un concurrent direct commercialise une nouvelle offre sur le marché. Celle-ci permet à sa clientèle de se désengager beaucoup plus facilement qu’auparavant. De votre côté, la politique de votre entreprise exige l’envoi d’un formulaire de désengagement ainsi que l’application d’une période de préavis. Il se peut alors que votre redirection stratégique impacte, à plus ou moins long terme, la politique de votre entreprise dans son ensemble.
