Le rôle des managers dans la QVT : quelles pratiques pour améliorer le bien-être dans l’entreprise ?

Alors que les épisodes de burn-out se sont accrus ces dernières années (2 400 000 personnes seraient en risque d’épuisement professionnel sévère(1)), le bien-être au travail est devenu un sujet RH majeur aussi bien dans les PME que dans les grands groupes. Il sera d’ailleurs mis en avant du 17 au 21 juin dans le cadre de la semaine dédiée à la QVCT initiée par l’ANACT.

Indiscutablement, la manière dont les équipes sont dirigées impacte sur le stress ressenti par les collaborateurs. D’ailleurs, 34% des salariés seraient prêts à quitter leur emploi à cause de leur manager selon une étude Opinionway Tellent publiée en 2024. 

Alors, comment aider les responsables d’équipe à favoriser un bon environnement professionnel ? Quelles sont les pratiques qui peuvent améliorer les conditions de travail ? Quel est le rôle des managers dans la QVCT ? Supermood vous apporte quelques clés de compréhension.

Mieux organiser le travail et son environnement 

De quoi parle-t-on lorsqu’on évoque la QVCT (appelée anciennement QVT) ? Cet acronyme englobe autant la difficulté des tâches à effectuer, les compétences acquises au cours de l’expérience, l’égalité dans la structure, le type de management que le contenu de l’emploi.

La charge de la mission doit être estimée minutieusement afin qu’aucun employé ne s'essouffle sous le poids des projets. En effet, il incombe aux responsables d’équipe de donner à leurs collaborateurs des ambitions justes à atteindre. Pourtant, 45%(2) des salariés jugent que les objectifs posés lors des entretiens annuels d’évaluation ne sont pas quantifiables. 

Pour contribuer à un bon équilibre vie pro/ vie perso, les managers doivent veiller à ce que le droit à la déconnexion du collaborateur soit respecté. Inscrit dans le Code du Travail en 2016, cette règle invite à laisser de côté ses outils numériques (téléphone professionnel ou messageries) en dehors des heures de travail.

Le responsable facilite la cohésion d’équipe en proposant des moments de convivialité. Cela encourage les liens en dehors des tâches opérationnelles et permet de célébrer les réussites communes : déjeuners, afterworks, séminaires ou réunions d'échanges autour de bonnes pratiques. 

Enfin, le manager décide du cadre dans lequel son coéquipier opère : flexibilité des horaires, télétravail possible et organisation du lieu de travail. Il doit ainsi limiter les nuisances de celui-ci. Par exemple, lorsqu’il répartit les individus dans un même bureau, il doit faire attention à regrouper ceux qui partagent les mêmes besoins. Ainsi, les métiers nécessitant de grandes plages horaires de concentration ne cohabiteront pas à côté des commerciaux passant la majeure partie de leur temps au téléphone.

Valoriser le travail des équipes est l’un des rôles du manager pour une QVCT améliorée

Ce n’est pas forcément la chose à laquelle vous allez penser en premier, mais les sentiments de reconnaissance et d’utilité font partie intégrante de la QVCT.

La reconnaissance matérielle est importante. Mais, elle ne suffit pas. La place accordée à l’individu dans l’entreprise compte beaucoup. En effet, il a besoin de se sentir apprécié pour ce qui le rend unique.

L’ANACT a identifié trois étapes que le manager peut suivre afin que son collaborateur se sente davantage reconnu :

• l’identification : reconnaître la singularité de son collaborateur et ce qu’il apporte d’incomparable à la société ;
• l’évaluation : mettre en avant les résultats obtenus sur la base d’objectifs fixés au préalable ; 
• la récompense : saluer les efforts par des actes : une prime, une plus grande autonomie sur les projets ou un pouvoir de décision augmenté.

Avec notre plateforme Supermood, nous invitons l’ensemble des collaborateurs à formuler leurs avis sur les méthodes de collaboration ou le fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, chacun des salariés s’exprime librement et fait entendre sa voix.

Dans notre solution, nous donnons la possibilité d’attribuer des Superlikes à un collègue pour lui montrer que l’on a particulièrement apprécié son travail. Une manière de renforcer l’esprit d’équipe !

Être attentif à ses collaborateurs

Disponibilité et sens de l’écoute sont deux composantes indispensables à la personnalité d’un responsable. Peu d’employés vont se confier spontanément sur les problèmes rencontrés par peur d’être perçus comme moins capables ou que cela ne porte préjudice à leur avenir professionnel. De plus, selon la culture diffusée chez son ancien employeur, le salarié n’a pas forcément été incité à se livrer.

Pourtant, sa situation personnelle impacte fortement son bien-être au travail. Difficile de laisser à la porte de son domicile les petites ou grosses contrariétés qui influent sur la santé mentale. Séparation, rôle d’aidant familial, maladie : le manager de proximité doit être vigilant lors des périodes de vie rendant ses collègues plus vulnérables.

Pour faciliter le partage des besoins, de nombreuses organisations choisissent de mettre en œuvre la culture du feedback. Ces retours délivrés régulièrement instaurent un climat de confiance dans l’équipe et augmentent les dialogues constructifs entre managers et managés. 

“La satisfaction des équipes contribue directement au bonheur des clients. Il est donc essentiel de les écouter attentivement et de répondre à leurs besoins. Supermood se présente ainsi comme l'outil optimal pour atteindre cet objectif.” André Decoutere DRH Barrière

Former les équipes encadrantes en continu

Un bon nombre de salariés occupant des postes de managers n’ont pas été préparés et formés à cette fonction. Souvent, c’est une expertise métier qui les a amenés à diriger un groupe de personnes dont ils étaient au même niveau hiérarchique auparavant. 

Des formations spécifiques au management doivent être proposées fréquemment dans l’organisation pour les aider à appréhender la gestion d’un collectif. Dans le programme de formation, la QVCT et la prévention des risques psychosociaux devront être largement évoquées afin qu’ils puissent repérer les premiers signaux de mal-être.

Échanger entre pairs comporte également de multiples bénéfices. C’est dans ce but que Supermood a lancé la fonctionnalité Connect, un café virtuel réunissant des individus d’entreprises différentes et confrontant leurs idées autour de thématiques qui les questionnent, comme l’onboarding au sein d’une équipe commerciale ou l’intégration de l’IA.

Cliquez ici pour en savoir plus sur Connect, ou réservez directement une démo de Supermood.

Les managers ne sont pas non plus épargnés par les problématiques de santé au travail. Compte tenu des responsabilités qu’ils endossent, il est essentiel qu’ils prennent soin de leur bien-être professionnel. Pourtant, 44%(3) d’entre eux déclarent être en détresse psychologique en 2023. 

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