La culture du feedback continu, un levier essentiel pour une croissance durable et saine

En 2017, 53% des salariés affirmaient ne jamais recevoir de feedbacks leur permettant de progresser selon une étude de l'Observatoire du Management. Depuis, la culture du feedback continu s’est démocratisée afin de répondre aux nouveaux enjeux des entreprises et aux besoins des collaborateurs. 

En quoi ces “retours nourrissants” sont-ils complémentaires des entretiens annuels ? Comment s’y prendre pour les déployer avec succès au sein d’une société ? En quoi est-ce le soutien indispensable d’une croissance saine et durable ? Décryptage.

1- Passer du feedback annuel au feedback continu 

Pendant longtemps, les entretiens annuels d’évaluation étaient les seuls espaces d’échanges longs et privilégiés entre managers et collaborateurs. Lors de ces rendez-vous, on revient sur les projets réalisés au cours de l’année, on définit des axes de progrès pour l’employé et on évoque l’évolution de sa carrière.

Trop négatif, ne favorisant pas la proximité avec le collaborateur, descendant, ne correspondant plus au monde professionnel tel qu’il est aujourd’hui, voici les quelques reproches faits à ce format traditionnel d’évaluation manager-managé. 70% des DRH estiment même qu’il n’est pas efficace.

C’est donc logiquement que le feedback continu s’est imposé au sein des organisations que ce soit par l’organisation de points réguliers et par la mise en place d’outils dédiés à la collecte des avis des collaborateurs.

2- Déployer la culture du feedback continu dans l’entreprise 

Former les collaborateurs à donner de bons feedbacks

Plus de 4 managers sur 10 pensent qu’ils ne font pas suffisamment de retours à leurs collaborateurs. 

Peut-être n’en connaissent-ils pas tous les codes ? En effet, l’art du feedback, ça s’apprend. Avant de faire un retour à un collègue, il faut s’assurer que le message délivré soit constructif et le fasse grandir. Sans oublier que le but final est d’améliorer les résultats de l’entreprise.

S’appuyer sur des faits et des chiffres est une bonne manière de livrer un discours objectif, car l’affect et l’historique relationnel entre les collaborateurs ne doivent pas s’immiscer dans ces conversations. Vous devrez jouer les équilibristes en composant avec des éléments positifs et négatifs. À la fin de la discussion, le salarié ayant reçu le feedback ne se sent ni démuni ni affaibli. Au contraire, des solutions doivent avoir été évoquées et sa motivation n’est pas impactée.

La culture du feedback continu touche l’ensemble des personnes évoluant dans l’entreprise, cela veut dire qu’un manager va également obtenir des retours de ses équipes. C’est une nouvelle posture qu’il aura à appréhender. En plus de la disponibilité dont il devra faire preuve pour être le représentant de ce mode de communication.

Ainsi, pour que la transition soit efficace, il faut former l’ensemble des équipes aux règles qui régissent un bon feedback, aussi bien l’équipe dirigeante, les managers que les managés.

Faciliter les feedbacks permanents grâce à des outils dédiés

Peut-être êtes-vous déjà convaincu de tout ce que vous allez gagner en obtenant des feedbacks réguliers de vos équipes ? Simplement, vous avez retardé le déploiement pensant que cela serait trop complexe à mettre en œuvre alors que de nombreuses plateformes d’expérience collaborateur existent désormais. 

Supermood facilite le recueil des données qualitatives et quantitatives des employés et permet un suivi de la satisfaction de ceux-ci au quotidien grâce au calcul mensuel de votre eNPS. Nous comptons une bibliothèque de 350 questions disponibles portant sur l’environnement de travail, la performance, le bien-être, etc. 

“Avec nos enquêtes mensuelles Supermood, nous avons immédiatement les résultats des actions et des non-actions en interne. C’est entraînant dans la prise d’initiative des collaborateurs et des managers puisqu’ils voient instantanément les résultats de leurs actions.” Florence Maurice, Chef de projets RH Diversité, Mission Handicap et QVT - DRH Groupe Candia.

Communiquer sur ses bénéfices pour l’organisation et pour les salariés

Même si 65% des salariés souhaitent recevoir davantage de feedbacks, vous rencontrerez peut-être au sein de vos équipes des individus plus résistants aux changements. Ils trouveront sans doute que cette nouvelle manière d’interagir leur fait perdre du temps.

Vous pourrez mettre en avant la simplicité de la pratique si vous avez, par exemple, opté pour une solution en ligne et présenter l’ensemble des bénéfices pour le salarié et pour l’entreprise. Nous allons d’ailleurs les aborder plus largement dans la dernière partie de cet article.

3- Comment la culture du feedback accompagne la croissance de l’organisation ?

Une croissance durable 

Agilité et réactivité sont deux notions clés d’une structure cultivant le goût du dialogue. 

L’équipe dirigeante dessine une vision à long terme et décide des grands chantiers à mener. Mais, parfois éloignés du terrain, les décideurs n’ont pas une connaissance assez fine des impacts sur la chaîne de production.

En récoltant des informations plus régulièrement, les managers suivent les conséquences des changements opérés et peuvent réajuster si des problèmes sont observés ou que des frictions sont identifiées.

Lors d’une étape cruciale comme un contexte d’hypercroissance, une fusion-acquisition ou une transformation majeure, il est nécessaire d’écouter les différentes équipes pour connaître leurs ressentis et vérifier que ces situations exceptionnelles n’altèrent en rien leur satisfaction et la qualité des produits à destination des clients.

Cette dynamique conversationnelle entraîne chaque collaborateur à analyser son travail quotidien, ses gestes, ses méthodes et ses manières de collaborer. Cette remise en question permanente portée par l’ensemble des membres de l’entreprise ne peut qu’avoir des résultats positifs sur les performances de celle-ci.

72% des employés admettent que leur productivité serait plus forte si leurs managers leur apportaient un feedback plus régulier, selon une étude de la Harvard Business Review.

“L’intérêt de Supermood c’est de pouvoir faire remonter un certain nombre de sujets, et à partir de là, identifier des axes de progrès que l’on va transformer en plans d’action.” André Decoutère, DRH du groupe Barrière

Une croissance saine 

Si l’on donne un espace d’expression au salarié, on lui montre que sa parole compte au sein de l’entreprise. Ainsi, il se sentira reconnu et confiant en ses capacités. Ce sont des besoins importants pour tous les individus, notamment sur le plan professionnel. D’ailleurs, 78 % des collaborateurs déclarent que la reconnaissance au travail est motivante.

La société instaurant le feedback montre que la transparence et l’honnêteté sont des valeurs phares qui la guident. Cela laisse place à un climat de confiance dans les bureaux. La cohésion d’équipe ne peut en être que renforcée.

Déployer le feedback permet également de fidéliser vos salariés, car il les rend plus engagés et impliqués. En effet, ils prennent part aux débats sur l’évolution et l’avenir de la structure. Les sociétés l’ayant adopté déclarent un taux de turnover 14,9 % plus faible (Étude Office Vibe). 

Il y a fort à parier que la culture du feedback continu devrait continuer de progresser ces prochaines années tant elle est en adéquation avec les aspirations des jeunes générations arrivant sur le marché du travail.