Comment mesurer et améliorer la performance des salariés ?

Que l’on soit sportif ou dirigeant d’une entreprise, lorsque l’on veut améliorer ses performances, il faut commencer par analyser ses forces et ses faiblesses afin de connaître sa marge de progression.

Évaluer la capacité des équipes à répondre aux objectifs est primordial pour identifier les axes d’amélioration.

Étudions ensemble comment mesurer l’efficacité des collaborateurs et améliorer la performance des salariés.

Comment mesurer la performance des salariés ?

Le concept de performance en entreprise

La performance d’une entreprise désigne sa capacité à rassembler ses ressources pour réaliser des objectifs définis en amont.

Les indicateurs de la performance des salariés : exemples

Selon les ambitions fixées par l’entreprise, les indicateurs retenus peuvent être d'ordre quantitatifs ou qualitatifs. 

Voici quelques exemples :

• Marge par objet vendu 
• Qualité du service fourni
• Nombre de ventes réalisées
• Vitesse d’exécution des tâches
• Taux de fidélisation des clients
• Avis laissés par les clients
• Feedbacks managers
• Feedbacks collaborateurs

Lors des entretiens annuels d’évaluation, managers et salariés font le point au regard de ces éléments sur les résultats obtenus lors de l’année écoulée.

L’engagement collaborateur et la performance

Plus un salarié est engagé au sein de l’entreprise, plus il sera impliqué au quotidien et mettra sa créativité et son énergie au service de l’organisation. 

Selon l’enquête de l’Observatoire de l’engagement publiée en 2019, un salarié engagé se reconnaît par : 

• son esprit d’initiative (54%) ;
• son état d’esprit constructif (50%);
• son envie de bien faire (47%);
• sa passion et son enthousiasme (45%).

Dans une société où les collaborateurs se sentent engagés, on constate 40% d’efficacité opérationnelle supplémentaire et un turnover en baisse de 14% selon une étude du cabinet de recrutement Hays publiée en 2019.

Pour rendre vos salariés plus performants, il faut ainsi travailler sur les leviers d’engagement des collaborateurs : l’impact, la relation avec les collègues et managers ou l’autonomie. Pour en savoir plus, consultez notre infographie sur les 10 leviers de l’engagement au travail.

Comment augmenter l’efficacité de vos collaborateurs ?

Le rôle du manager de proximité

Les managers de proximité occupent une place centrale dans l’entreprise.

Situés dans l’échelle hiérarchique entre la direction et les collaborateurs, ils diffusent les valeurs et la vision. Ils suivent les projets pour s’assurer qu’ils sont en cohérence avec les objectifs fixés par la l’équipe dirigeante.

Ils doivent veiller au bien-être de leurs collègues en animant le travail quotidien, en distribuant les tâches et en organisant les missions de chacun tout en reportant à la direction les résultats.

Tels des coachs, ils encouragent et félicitent leurs équipes pour les motiver à se dépasser.

Définir des objectifs réalistes et mesurables 

Pour améliorer ses résultats, le collaborateur doit visualiser sa ligne d’arrivée. Pour cela, son manager peut l’aider à fixer des objectifs.

Trop ambitieux. Trop flous. Si vous ne savez pas comment vous y prendre pour les déterminer, vous pouvez vous appuyer sur la méthode SMART démocratisée par le professeur en management George T. Doran en 1981 :

• S pour Spécifique : l’objectif est-il assez précis et clairement défini ?
• M pour Mesurable : quel est l’indicateur qui vous permettra de juger que le résultat est bien atteint ?
• A pour Atteignable : l’objectif est-il à votre portée ? 
• R pour Réaliste : possédez-vous l’ensemble des ressources pour répondre aux objectifs ?
• Temporellement défini : quelle est l’échéance à laquelle le projet doit être réalisé ?

Encourager le dialogue permanent 

Pour entraîner les collaborateurs à penser résultats régulièrement, vous pouvez instaurer la culture du feedback au sein de l’organisation. 

Premièrement, faire appel au salarié pour lui demander son avis et ses ressentis lui montre qu’il occupe une place importante au sein de l'organisation. 

Ensuite, en sondant les équipes sur les modes de production et les process, vous pourrez mieux comprendre les problématiques et les dysfonctionnements afin de les enrayer.

Les plateformes de gestion de feedbacks comme Supermood facilitent le pilotage des retours et donnent du poids aux remontées terrain grâce au suivi des données dans le temps.

Créer un environnement de travail stimulant

Les conditions de travail et l’environnement dans lequel les employés évoluent favorisent également les bonnes performances et la productivité.

L’employeur doit ainsi veiller à créer les conditions du bien-être des salariés et à empêcher les nuisances qui pourraient le gêner dans la bonne exécution de ses missions. 

Parmi celles qui sont citées le plus fréquemment, on retrouve : 

• les nuisances sonores (24 %),
• la pollution numérique : la réception continue d’emails (23 %), la navigation web et les réseaux sociaux (35 %),
• le temps passé en réunion (23 %).

Lorsqu’on leur demande ce qu’ils souhaitent, les collaborateurs répondent vouloir bénéficier d’une vue sur la nature au bureau (45%), avoir plus d’échanges avec leurs collègues (41%) tout en étant moins dérangé (38%).

Simple. Basique. Pour être efficace, le salarié doit se sentir bien.

Plus surprenant, il a été démontré que notre productivité pouvait être augmentée en fonction des personnes côtoyées lorsque l’on effectue nos tâches. Alors que l’on place dans l’espace de travail les collaborateurs par équipe ou par service, il serait bon de dissocier les profils “productifs” (travaillent vite mais manquent de minutie), “qualitatifs” (se noient dans les détails) ou “généralistes” (juste équilibre entre rapidité et qualité). En rassemblant d’un côté les productifs et les qualitatifs et de l’autre les généralistes, on pourrait ainsi augmenter la productivité de 13 à 17%.

Favoriser le développement des compétences

Une étude publiée par Dell et l’Institut du Futur en 2017 révélait que 85% des métiers de 2030 n’existaient pas encore. Six ans plus tard, face aux nombreuses avancées technologiques, il semble évident que les entreprises capables de s’adapter rapidement bénéficieront d’un avantage concurrentiel considérable.

Pour continuer d’obtenir de bons résultats, l’organisation doit mener une veille accrue des compétences nécessaires sur son marché pour les intégrer à l’organisation.

Une montée en compétences régulière des salariés et la mise en place d’outils pour piloter l’acquisition de nouveaux savoirs assurera sa compétitivité.

L’entreprise doit ainsi se doter d’une politique de formation dynamique. N’oubliez pas que plus les salariés sont formés, plus la qualité du service ou du produit augmente.

Reconnaître et célébrer les succès 

Montrer aux employés que leurs actions ont une réelle portée pour l’entreprise augmente leur performance. 

Se sentir valorisé, apprécié et reconnu par ses pairs, par ceux que l’on admire ou qui nous inspirent décuple l’envie de se dépasser.

La reconnaissance n’est d’ailleurs pas qu’un rapport entre manager et employé. Les membres d’équipes les plus efficaces déclarent avoir plus souvent reçu des signes de reconnaissance au travail, que ce soit de la part de leurs collègues (72% plus souvent) ou de leurs managers (79% plus souvent).  

La reconnaissance peut ainsi passer par une communication de proximité, le versement de primes lorsque les défis ont été relevés, l’obtention d’une promotion ou l’organisation d’un événement interne.

Cas particulier : comment maintenir de bons résultats lors d’une transformation dans l’entreprise ?

Ce n’est pas parce que votre entreprise opère des changements qu’elle doit se détacher des indicateurs de performance des salariés. Au contraire, vous devez concevoir une stratégie dédiée lors de cette période sensible.