Baromètre social : définition et bonnes pratiques

Le baromètre social est un outil de mesure du climat social en entreprise. Lorsqu’il est mis en œuvre de la bonne manière, il s’agit d’un précieux instrument de management et de gestion des ressources humaines qui peut permettre d’améliorer le dialogue social, la qualité de vie au travail (QVT), l’engagement des collaborateurs et finalement la performance. Alors, de quoi s’agit-il exactement et quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour mettre en place un baromètre social efficace dans votre entreprise ? Dans cet article, Supermood fait le tour de la question. Bonne lecture ! 

Qu’est ce qu’un baromètre social ? Définition. 

Un baromètre social est une enquête interne qualitative et/ou quantitative menée auprès de tout ou partie des salariés d’une entreprise ou d’une administration. Son objectif est de prendre le pouls des collaborateurs et d’évaluer le climat social au sein de l’organisation. C’est pourquoi on parle également d’étude du climat social ou même d’enquête de satisfaction des collaborateurs. 

Le terme d’enquête annuelle est lui aussi employé puisque le baromètre d’entreprise est souvent réalisé une fois par an. La fréquence des questionnaires de mesure du climat social peut cependant être plus élevée. Ceux-ci peuvent par exemple être organisés tous les trimestres ou tous les semestres afin de renforcer le dialogue social et de collecter régulièrement du feedback pour faciliter le pilotage de la politique QVT et, plus largement, de l’entreprise.  

En pratique, les baromètres sociaux prennent la forme d’un formulaire comportant une trentaine voire une cinquantaine de questions ouvertes ou fermées. Celles-ci peuvent porter sur un thème précis ou sur un ensemble de sujets relatifs à la qualité de vie au travail et aux conditions de travail (bien-être au travail, santé au travail, risques psychosociaux, sécurité au travail, relations sociales avec le management, pratiques managériales, etc.). 

Idéalement, le baromètre social est anonymisé pour que les répondants se livrent avec sincérité et sans crainte des conséquences. Afin de garantir l’anonymat des salariés et donc la fiabilité des résultats de l’enquête, il est préférable de mener cette dernière par voie informatique au moyen d’une solution digitale adaptée telle que la plateforme d’écoute des collaborateurs Supermood. 

Pourquoi mettre en place un baromètre social ?

Lorsqu’il est implémenté dans les règles de l’art, le baromètre social est utile à la fonction RH, aux managers, à la direction générale et bien entendu aux collaborateurs eux-mêmes. Cet état des lieux internes permet en effet de : 

• Avoir une vision réaliste et objective du climat social au sein de l’organisation. Avec le baromètre d’entreprise, les collaborateurs s’expriment en effet plus librement qu’ils ne le feraient lorsqu’ils s’adressent à leur manager lors de l’entretien annuel ou des échanges informels à la machine à café. 
  
• Diagnostiquer des dysfonctionnements et identifier leur cause. Demander du feedback aux collaborateurs permet de comprendre précisément ce qui se passe sur le terrain et dans les bureaux. Les salariés peuvent décrire les problématiques qu’ils rencontrent et en indiquer les raisons. Ces informations sont autant de leviers qui permettent de piloter de manière plus éclairée. 
  
• Anticiper les enjeux. Le baromètre social est un instrument intéressant pour capter des signaux faibles et repérer les challenges avant que ceux-ci ne prennent une tournure douloureuse. Là encore, l’étude du climat social est donc un redoutable outil de pilotage tant pour les encadrants que pour la DRH et le top management. 
  
• Trouver des leviers d’action efficaces. Le baromètre d’entreprise permet non seulement d’établir un diagnostic, mais aussi d’identifier des solutions et d’élaborer des plans d’action plus facilement. Le questionnaire peut en effet être un moyen de collecter des suggestions ou d’obtenir l’avis des collaborateurs à propos de différents dispositifs. 
  
• Évaluer les actions déjà mises en place et identifier des axes d’amélioration. Répété dans le temps, le baromètre social permet d’effectuer un suivi des politiques mises en œuvre et de les optimiser en fonction des retours des collaborateurs. 
  
• Engager, motiver, retenir et fidéliser les collaborateurs. In fine le baromètre social permet de prendre des mesures propres à améliorer le bien-être au travail et la qualité de vie au travail. L’absentéisme et le turnover sont par conséquent réduits tandis que la performance augmente. L’enquête de satisfaction participe en outre à l’instauration d’une véritable culture du feedback et à un meilleur dialogue social. Les salariés se sentent davantage écoutés, considérés et impliqués dans la vie de l’organisation. Ils sont donc plus motivés et ont envie de se maintenir en poste. 
  
• Valoriser la marque employeur et faciliter le recrutement. Cerise sur le gâteau, les résultats du baromètre social peuvent être utilisés par l’entreprise à l’appui de sa communication externe à destination des candidats. Un taux de satisfaction élevé pourra en effet renvoyer un signal positif et inciter les talents à rejoindre l’organisation.

Comment réaliser un baromètre social ? Les bonnes pratiques. 

Nous le voyons, le baromètre d’entreprise est un outil de mesure du climat social et de dialogue social qui, lorsqu’il est mené correctement, comporte de nombreux bénéfices. Alors, comment déployer un baromètre social efficace dans votre organisation ? Voici nos conseils :  

Bien concevoir son baromètre social 

La première bonne pratique à adopter pour établir un baromètre d’entreprise efficace consiste à soigner la conception de ce dernier. Pour cela : 

• Définissez la thématique de votre baromètre social. Le sujet choisi doit pouvoir vous permettre de collecter des informations susceptibles d’éclairer vos décisions stratégiques. Vous pouvez par exemple consacrer votre enquête à la question du stress au travail. 
  
• Ciblez un panel de répondant pertinent. Vous pouvez interroger l’ensemble de vos collaborateurs afin de mener une enquête globale ou bien seulement une partie d’entre eux, par exemple les salariés de terrain. 
  
• Élaborez un questionnaire digeste et éclairant. Votre formulaire doit comprendre suffisamment de questions pour éclairer le sujet. Mais attention, il ne doit pas être trop long, au risque de provoquer de la « survey fatigue » ou « fatigue du répondant » chez vos collaborateurs. Veillez par ailleurs à formuler vos questions de manière limpide. Privilégiez en outre les questions fermées qui demandent moins d’effort et permettent de recueillir des données quantitatives. Mais n’oubliez pas d’intégrer également quelques questions ouvertes afin de collecter du feedback plus détaillé. 
  
• N’hésitez pas à recourir à des modèles de questionnaire validés scientifiquement comme les questionnaires de Karasek et de Siegrist qui permettent respectivement d’évaluer le stress au travail et le surinvestissement. Les prestataires de service d’écoute interne, tels que Supermood, proposent également des modèles de questions validées par des psychologues du travail. De quoi élaborer vos baromètres de mesure de la QVT en toute simplicité. 

Sensibiliser les collaborateurs à l’intérêt du baromètre social

Le baromètre d’entreprise est une enquête relativement longue qui demande un investissement de la part des répondants. Pour vous assurer que les collaborateurs accordent le temps et l’attention nécessaires, vous devez les sensibiliser à l’intérêt du dispositif en amont du lancement. 

Expliquez-leur le fonctionnement de l’enquête interne (principe de l’anonymat, dates, etc.), mais aussi les bénéfices qu’ils peuvent en tirer, par exemple : s’exprimer librement, faire entendre leurs problématiques, proposer des solutions sans crainte du jugement et finalement améliorer leur bien-être au travail. 

Pour faire porter votre message, n’hésitez pas à recruter des ambassadeurs internes qui pourront échanger en direct avec les salariés et répondre à leurs questions. Tout ce travail permettra d’éviter la « survey fatigue » et d’obtenir des résultats plus fiables.  

Organiser des baromètres sociaux régulièrement 

En principe le baromètre social est un audit réalisé une fois par an. Cependant ce type d’enquête peut aussi être mené plus régulièrement, tous les trimestres ou semestres par exemple. Une fréquence plus élevée permet d’instaurer une véritable culture du feedback. De quoi entretenir le dialogue social et mieux piloter l’organisation grâce à des données contextuelles. Pour éviter de lasser les répondants et pour réduire la charge de travail des RH, il est également possible de combiner enquête annuelle et sondages pulse. Les seconds étant plus réguliers, mais aussi plus courts et plus spécifiques. 

Pour suivre l’évolution de son climat social et anticiper les challenges, le Groupe Barrière a par exemple mis en place, au moyen de l’outil Supermood, une « météo » de son climat social basée sur l’indicateur eNPS (employee Net Promoter Score). Cet outil de management des ressources humaines permet aux encadrants de connaître le degré d’engagement de leurs collaborateurs dans les différents établissements du groupe mois après mois et de prendre des décisions ad hoc. 

Choisir le bon outil pour réaliser son baromètre social 

Organiser un baromètre social est un projet de grande ampleur qui implique notamment de : 

• identifier les objectifs du dispositif, 
• rédiger des questions pertinentes, 
• mettre en forme le questionnaire, 
• communiquer autour du lancement de l’enquête, 
• diffuser le formulaire ;
• collecter, traiter et analyser les réponses ;
• restituer sous une forme agréable et diffuser ces derniers.

Ce processus peut être très long, voire décourageant, pour le service RH. En outre, le temps que les questionnaires soient recueillis, analysés et exploités, le climat social de l’entreprise et les problématiques internes peuvent avoir évolué. 

Pour que le baromètre social soit un outil RH et de management efficace il est donc préférable d’utiliser un outil permettant d’accélérer le processus. Supermood fait partie de ceux-ci. De la conception du baromètre social à sa restitution, Supermood fait gagner un temps précieux à la DRH. L’idéal pour organiser des baromètres sociaux vraiment actionnables, et même mener des sondages internes plus régulièrement pour appréhender plus finement le climat social de l’organisation. 

Pour finir, l’utilisation d’un prestataire externe est susceptible de rassurer les collaborateurs. Un outil de collecte de feedback tel que Supermood garantit en effet l’anonymat des répondants. Les salariés peuvent donc apporter des réponses plus sincères aux questions qui leur sont posées. In fine, les résultats de l’enquête sont plus fiables et permettent de piloter de manière plus éclairée. 

Restituer les résultats du baromètre social aux collaborateurs

Pour vous assurer que les collaborateurs participent et répondent avec sérieux à vos baromètres sociaux successifs, prenez soin de leur communiquer les résultats de chaque enquête. De cette manière, ils verront que leur participation n’est pas restée lettre morte et que leurs réponses ont été prises en considération. La restitution des résultats sera en outre une occasion de poursuivre le dialogue, par exemple en entamant des échanges entre managers et managés. 

Newsletter interne, mini-site sur l’intranet, publications sur vos réseaux sociaux d’entreprise, réunions ou encore campagne d’affichage dans vos locaux : à vous de choisir le canal ou les canaux de communication qui vous permettront d’atteindre efficacement chacune des populations de salariés concernées par l’enquête interne. 

Prendre des mesures concrètes et les valoriser en interne

Enfin, la dernière bonne pratique à implémenter pour réussir vos baromètres sociaux consiste à mettre en place des actions concrètes dans la foulée de ceux-ci et à valoriser les mesures adoptées. 

Comme nous l’avons vu, la vocation du baromètre d’entreprise est non seulement de dresser un constat, mais aussi de trouver des solutions aux problématiques rencontrées par l’entreprise et ses collaborateurs. La suite logique de ce dispositif est donc le passage à l’action. 

En outre, pour que les salariés adhèrent à la démarche et prennent part aux prochains baromètres, il est nécessaire de leur démontrer que leur voix a été entendue. Pour cela, vous devez réaliser des campagnes de communication interne afin de « faire savoir ». 

Baromètre social, définition et bonnes pratiques : ce qu’il faut retenir 

Le baromètre social est un outil de mesure du climat social en entreprise. Il prend la forme d’un questionnaire comportant plusieurs dizaines de questions portant sur un sujet relatif à la qualité de vie au travail (QVT). Ce type d’enquête permet de dresser un diagnostic interne et d’identifier des solutions pour pallier les problématiques rencontrées par les salariés. Il s’agit donc d’un outil de management et de gestion des ressources humaines intéressant. 

Le hic ? Le baromètre d’entreprise est un dispositif relativement lourd à administrer pour les services RH, de sorte qu’il peut manquer d’agilité et perdre en efficacité. Pour porter pleinement ses fruits, le baromètre d’entreprise doit être organisé au moyen d’un outil digital permettant d’optimiser chaque étape du processus : de la conception du questionnaire à la restitution des résultats, en passant par la communication avec le personnel et l’analyse des données. 

Vous souhaitez vous équiper d’un outil performant pour mener des baromètres sociaux efficaces ? Cliquez ici pour découvrir la plateforme d’écoute interne Supermood.