7 clés pour comprendre et interpréter les résultats d’un baromètre social

Un baromètre social est un instrument de mesure du climat social en entreprise. Il repose sur une enquête interne menée auprès de tout ou partie des collaborateurs. Cet outil RH permet de récolter le feedback des salariés afin de piloter la politique QVTC de l’organisation. Mais attention, pour être une boussole fiable, les données collectées dans le cadre d’une telle étude doivent être appréhendées et interprétées avec méthode.

Vous cherchez des conseils pour procéder à l’analyse et à la restitution des conclusions de votre diagnostic social ? Dans cet article, Supermood vous livre 7 bonnes pratiques pour comprendre et interpréter les résultats de votre baromètre social. Bonne lecture !

# 1 Considérer le taux de participation des salariés au baromètre social 

La première bonne pratique pour comprendre et interpréter les résultats de votre baromètre social est d’observer le taux de participation des salariés à ce dernier. Pour que les conclusions d’un sondage soient exploitables le nombre de répondants doit en effet être représentatif. Si un faible pourcentage du panel interrogé a participé à l’enquête, vous devez garder une distance critique et tâcher de pallier ce problème lors de vos prochains audits internes. Pour cela : 

• Mettez en place un baromètre d’entreprise anonymisé pour que les collaborateurs se sentent libres de s’exprimer ; 

• Améliorez la communication autour de votre étude pour que les salariés concernés en aient connaissance et comprennent son intérêt ; 

• Impliquez les managers de proximité pour qu’ils animent le dispositif et qu’ils encouragent leur équipe à prendre part à l’enquête ; 

• Utilisez un logiciel de sondage comme Supermood pour concevoir un baromètre social engageant, faire rayonner ce dernier et suivre le taux de participation au cours de la campagne. 

# 2 Tenir compte du taux de complétion du baromètre d’entreprise 

Le taux d’achèvement est un autre élément clé à prendre en compte pour analyser et exploiter les résultats d’un baromètre social. Pour que les résultats de votre enquête interne reflètent la situation réelle de votre entreprise, les salariés doivent en effet y répondre de manière exhaustive et sérieuse. Si les collaborateurs répondent par défaut les résultats sont faussés et risquent de vous orienter vers de mauvaises décisions. Pour éviter cette situation dite de « Survey Fatigue » et inciter les sondés à s’exprimer de manière authentique :

• Concevez des questionnaires relativement courts, en privilégiant les questions fermées, qui réclament peu d’efforts, aux questions ouvertes, plus chronophages ; 

• Formulez vos questions avec un maximum de clarté pour qu’elles soient faciles à comprendre et appellent une réponse simple ; 
  
• Évitez de multiplier les sondages longs et privilégiez des enquêtes pulses, plus fréquentes mais aussi plus concises et centrées sur un thème précis ; 

• Utilisez une solution d’enquête interne au design agréable, permettant de réaliser des baromètres sociaux intuitifs et engageants comme Supermood ; 

• Améliorez la communication autour de vos enquêtes en insistant sur leur importance pour les salariés et en impliquant les encadrants. 

# 3 Segmenter le panel de répondants en différentes populations 

La troisième bonne pratique à mettre en œuvre pour interpréter et comprendre les résultats de votre baromètre d’entreprise consiste à segmenter votre panel de répondants. Diviser la population étudiée en sous-groupes permet en effet de dégager des tendances propres à chacun. Il est par exemple intéressant d’observer les réponses apportées par les collaborateurs en fonction de leur niveau hiérarchique, de leur âge ou encore de l’entité à laquelle ils sont rattachés. Cette segmentation des données est indispensable pour avoir une compréhension fine des attentes et enjeux du capital humain et prendre des mesures adaptées. 

#4 Suivre des indicateurs RH clés d’une enquête interne à l’autre

Un baromètre social est une photographie du climat organisationnel à un instant T. Pour bien comprendre et interpréter les résultats d’une telle enquête, il est important de les mettre en perspective et de les comparer au fil du temps. Pour cela, il est nécessaire de déterminer des indicateurs sociaux adaptés aux objectifs stratégiques de votre organisation et de suivre leur évolution. L’eNPS ou « Employee Net Promoter Score » est une métrique particulièrement intéressante pour mesurer le climat social et traquer ses fluctuations. Ce KPI permet en effet d’évaluer l’engagement collaborateur à travers une seule question : « sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise comme une entreprise où il fait bon travailler ? » 

# 5 Réaliser une analyse qualitative basée sur les verbatims collectés 

La bonne compréhension et la bonne interprétation des résultats d’un baromètre social reposent non seulement sur l’observation d’informations quantitatives, mais aussi sur l’analyse de données textuelles. Ces verbatims permettent d’avoir une appréhension nuancée du sentiment, des besoins, des récriminations voire des suggestions des collaborateurs. L’exploitation de ces data peut être longue, en particulier si votre enquête porte sur un large panel de répondants. C’est pourquoi il est important de choisir un outil d’écoute interne qui, comme Supermood, automatise le traitement des données qualitatives pour les rendre lisibles et actionnables.

# 6 Contextualiser les résultats du baromètre social et les comparer à ceux des autres employeurs 

Les résultats d’un baromètre social ne peuvent être compris indépendamment de leur contexte. Pour les interpréter de manière juste, il est notamment nécessaire de les comparer avec ceux obtenus par d’autres employeurs. Ce benchmark externe permet d’identifier les forces et les faiblesses propres à votre structure et de vous situer sur votre marché. Pour réaliser une analyse comparative solide, vous devez disposer d’informations externes récentes et ordonnées. Une plateforme d’écoute des collaborateurs utilisée par un grand nombre d’entreprises vous facilite la tâche en vous donnant accès à un référentiel commun actualisé en continu. 

# 7 Procéder à l’analyse et à la restitution des résultats du baromètre social rapidement 

La septième clé pour bien interpréter les résultats d’un baromètre d’entreprise est de procéder à l’analyse et à la restitution de ces derniers rapidement. Pour être bien compris, les feedbacks doivent en effet être lus au regard des actions engagées par l’employeur et, plus largement, du contexte organisationnel. De plus, pour orienter les politiques internes de manière fiable, les données doivent être récentes. Des informations datées de plusieurs mois ne reflètent plus le climat social de l’organisation et peuvent mener à des décisions inappropriées. La solution pour traiter rapidement la data collectée dans le cadre de vos enquêtes sociales ? Déléguer l’analyse des données et la restitution des résultats à une solution digitale capable de générer un compte rendu clair et détaillé en quelques minutes seulement, comme Supermood. 

7 clés pour comprendre et interpréter les résultats d’un baromètre social

La compréhension et l’interprétation d’un baromètre social sont des étapes clés pour tirer profit de cet outil RH. Plusieurs bonnes pratiques permettent d’analyser les résultats d’une enquête interne pour en faire un instrument de pilotage de la politique QVTC et de management fiable. Voici, en résumé, les 7 leviers pour bien exploiter les conclusions de votre diagnostic social : 

1. Vérifiez que le taux de participation des collaborateurs soit suffisant pour que votre baromètre d’entreprise soit représentatif ; 

1. Assurez-vous que le taux d’achèvement de votre sondage soit suffisamment élevé pour que les résultats soient fiables ; 
   
2. Segmentez votre panel en différentes populations pour avoir une compréhension plus fine du climat social en fonction des catégories de salariés ; 

1. Suivez des indicateurs sociaux comme l’eNPS pour traquer l’évolution du climat social d’un baromètre à un autre ; 

1. Analysez les données textuelles récoltées auprès des collaborateurs pour avoir une appréhension plus fine de leur sentiment ; 

1. Interprétez les résultats de votre baromètre en fonction du contexte, notamment en les comparant à ceux obtenus par d’autres employeurs ;

1. Exploitez les résultats de votre étude interne au plus vite pour que ceux-ci restent pertinents au regard du contexte et soient actionnables. 

Besoin d’un coup de pouce pour organiser vos baromètres sociaux, en analyser les résultats et restituer ces derniers ? La plateforme Supermood vous aide à concevoir, mettre en place, administrer et exploiter vos enquêtes internes de manière simple et rapide. Pour en savoir plus, cliquez ici et réservez une démonstration.